城管局民生服務(wù)調(diào)查匯報-在線瀏覽
2024-09-21 18:02本頁面
【正文】 導(dǎo)相當注重，曾屢次作出指示，良多疑問問題在第一工夫就獲得處理。恰是因為信息的供應(yīng)與指導(dǎo)的注重，12319 的影響力不時提拔。只要盡能夠多處理問題，才干博得市民群眾的稱譽。凡接到市民征詢的德律風(fēng)，無論是簡略問題，照樣復(fù)雜問題，無論是那時能解答的，照樣需求作進一步調(diào)查的，受理人員都能做到言語親熱，解答熱情。辦離婚證找哪個部分等營業(yè)局限之外的德律風(fēng)，我們都能想方設(shè)法知足要求，想方設(shè)法協(xié)助聯(lián)絡(luò)。開通以來，所受理的征詢德律風(fēng) 20 余萬個，有用解答率均在 98%以上。 05 年汛期，黃河?xùn)|岸路幼兒園門口的路途忽然呈現(xiàn)大面積坍塌， 12319 接到信息后，僅用 6分鐘就趕到現(xiàn)場，實時告訴交警，封鎖路途，協(xié)調(diào)相關(guān)單元，組織搶修，有用防止了嚴重變亂發(fā)作。市委秘書長接到專報后作出指示，此事處置的 “ 很決斷，很好 ” 。 05 年 1 月， 12319 接到王場新村殘疾人王密斯反映吃水難的德律風(fēng)后 ，積極協(xié)調(diào)創(chuàng)始水務(wù)公司到現(xiàn)場實地勘探，研討處理方案，僅用 5 天就幫其革新管道，裝置戶表，處理了多年來用水不方便的問題，并為其減免了局部革新裝置費用，為透露表現(xiàn)感激，王密斯特意送來一面寫有 “ 進步前輩性教育結(jié)碩果，上門效勞暖人心 ” 的錦旗。 05 年 6 月，一乘客投訴中北公司，稱 2 年前發(fā)作的膠葛不斷沒有處置好， 12319 幾位主任重復(fù)協(xié)調(diào)，屢次上門做責(zé)任單元和投訴人的任務(wù)，最終圓滿處理。趙師長教師十分打動，特意領(lǐng)著記者到中間叩謝。 五是份外的事，看成份內(nèi)辦。這本是份外的事，但思索到這位市民著急的心境，12319 立刻與養(yǎng)護處協(xié)商，專門布置人員前往打撈，不到 20 分鐘就將鑰匙打撈上來。 三、多條理培訓(xùn)，拓展常識面，強力打造 12319 的專業(yè)步隊 12319 的開通，既是為市民群眾供應(yīng)一個便利快捷的效勞平臺，又是以高科技信息為依托的系統(tǒng)效勞進程；既表現(xiàn)城市主管部分的行政觀念和效勞才能，又綜合反映出各行業(yè)的效勞觀念和員工本質(zhì)。 一是精心培育受理員步隊。但是，接聽德律風(fēng)是一項既單調(diào)又單調(diào)的任務(wù)，受理員大多又是年青的女同志，如何才干調(diào)動她們的積極性。起首是把好進口關(guān)。除了通俗話品級培訓(xùn)、核算機常識培訓(xùn)、我們還開設(shè)了效勞理念與接聽技巧培訓(xùn)、規(guī)章準則 進修與行業(yè)常識培訓(xùn)、標準效勞用語與應(yīng)變才能培訓(xùn)等，每月進行一次測驗，連系遵章守紀、德律風(fēng)受理、喜歡崗敬業(yè)、營業(yè)處置狀況以及市民來電表彰等綜合評定得分，并與勞動待遇、獎金福利掛鉤；
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