供電公司大政工例會匯報材料-在線瀏覽
2024-09-19 23:00本頁面
【正文】 信提前向社會公告，截止目前沒有發(fā)生一起應通知而沒有通知或通知不及時而引發(fā)的投訴、上訪事件的發(fā)生。供電營業(yè)窗口全面實行了規(guī)范化管理，認真兌現服務承諾，公開辦事程序，簡化了業(yè)務流程，重點落實《客戶代表制》，突出對服務質量和服務時限的監(jiān)控考核，從根本上實現 “ 一口對外 ” 、閉環(huán)管 理，推行《客戶經理制》，建立內部協(xié)調運作處理機制，減少環(huán)節(jié)阻塞，提高了效率；營業(yè)大廳工作人員做到統(tǒng)一著裝、接待客戶禮貌熱情，語言、舉止文明，制定了便民服務措施并認真執(zhí)行；供電所實行了無周休日營業(yè)，營業(yè)窗口實行 24 小時值班制度；公司監(jiān)察室、營銷部、農村用電管理所不定期對營業(yè)窗口值班情況進行檢查， 第 3 頁 共 4 頁 將檢查結果進行公布，并納入考核內容，目前值班紀律有了很大轉變；為了進一步方便客戶，加強公司與客戶之間的溝通交流，公司已經建設了電力客戶服務中心 “95598” 系統(tǒng)，完善了客戶呼叫功能，對使用人員進行了培訓工作，并已正式投 入使用，該系統(tǒng)的建成進一步提升了公司的服務質量、服務意識和服務水平，構筑
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