7在窗口行業(yè)組織開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-09-19 18:28本頁面
【正文】 在便民服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定整改方案，與實(shí)施方案一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查備案。各窗口科室要按照整體活動(dòng)部署，并結(jié)合各自的具體實(shí)施方案，圍繞活動(dòng)的主要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè)，組織開展好“ 爭五創(chuàng)、促三優(yōu) ” 、 “ 四比四拼 ” 等活動(dòng)。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照各窗口單位的活動(dòng)方案，采取明察暗訪的方式 ，定期、不定期地對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)并積極宣傳推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)開展不認(rèn)真、措施不得力、群眾不滿意的窗口通報(bào)批評(píng)，并加大督導(dǎo)工作，確保其按時(shí)完成整改任務(wù)。一是部門自評(píng)。二是部門互評(píng)。以上兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。本次活動(dòng) 開展期間，通過宣傳欄等各種媒介方式，公布各窗口科室活動(dòng)開展情況，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，同時(shí)，對(duì)在活動(dòng)中被投訴的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、設(shè)臵意見箱、發(fā)放征求意見表、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，了解各界對(duì)便民服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改， 第 5 頁 共 19 頁 以實(shí)際效果取信于民。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門單位圍繞便民服務(wù)、效率提升、環(huán)境保障、自身建設(shè)等內(nèi)容，于 8月底對(duì)各科室進(jìn)行考核驗(yàn)收。各窗口科室要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成果和經(jīng)驗(yàn) ，搞好評(píng)選表彰工作，評(píng)選出 12 名具有影響力的先進(jìn)典型，于 9 月初上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。 五、工作要求： （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 （二）堅(jiān)持群眾路線。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，使創(chuàng)建活動(dòng)始終沿著服務(wù)群眾的方向開展。 （三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣優(yōu)秀窗口科室的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動(dòng)涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和優(yōu)秀 工作者，要發(fā)揮好典型示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大窗口工作者的內(nèi)生動(dòng)力。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要按照活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容和階段安排，加強(qiáng)督促檢查。 第二篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院 開展創(chuàng)建 “ 人民滿意窗口 ” 活動(dòng)方案 一、指導(dǎo)思想 牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。積極提倡服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。在醫(yī)院各主 第 7 頁 共 19 頁 要窗口推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。 四、評(píng)選對(duì)象、名額及獎(jiǎng)勵(lì) 競賽設(shè) “ 人民滿意窗口 ” 先進(jìn)集體 1 名，在各參賽窗口中評(píng)選產(chǎn)生。 對(duì)紅旗標(biāo)兵實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每兩月評(píng)選一次，每次在所有窗口符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的工作人員中評(píng)出 3 名旗兵（如無符合標(biāo)準(zhǔn)者，缺額）。 五、評(píng)選的基本條件 （一） “ 人民滿意窗口 ” 先進(jìn)集體： 科室領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有創(chuàng)建 “ 人民滿意窗口 ” 競賽措施，針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問題有切實(shí)有效的改進(jìn)方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。 廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德良好。 窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)肯定。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，工作作風(fēng)踏實(shí)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為人民群眾服務(wù)，得到大家好評(píng)。評(píng)選期內(nèi)工作無違反院規(guī)、無差錯(cuò)、無投訴、科室內(nèi)滿意度第一并達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的要求。五旗標(biāo)兵：四旗標(biāo)兵并有典型感人事跡者，再次當(dāng)選為旗手的，晉 升為五旗標(biāo)兵。 七、競賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院成立開展創(chuàng)建 “ 人民滿意窗口 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)評(píng)比委員會(huì)，由顏偉院長任組長，單紀(jì)軍、孫術(shù)昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負(fù)責(zé)。 “ 人民滿意窗口 ” 結(jié) 合上級(jí)檢查、考核結(jié)果，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生。 一、活動(dòng)主題 建人民滿意窗口，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) （一）單位爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)態(tài)度 “ 好 ” 。 第 10 頁 共 19 頁 服務(wù)紀(jì)律 “ 嚴(yán) ” 。 服務(wù)環(huán)境 “ 優(yōu) ” 。 服務(wù)效率 “ 高 ” 。制訂切實(shí)可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量（有紙質(zhì)投訴記錄本，每件投訴有回復(fù)或處理結(jié)果記錄）。堅(jiān)持公開透明、優(yōu)質(zhì)高效原則，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)流程，簡化辦事程序，實(shí) 行 “ 一廳式 ” 辦公和 “ 一條龍 ” 、 “ 一站式 ” 、 “ 通柜式 ” 服務(wù)，讓居民群眾少跑路，快辦事，少麻煩，多得益。 （二）職工爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn) 第 11 頁 共 19 頁 職業(yè)道德好。
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