物流客服工作總結報告-在線瀏覽
2024-09-19 14:36本頁面
【正文】 工作或別人。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培 訓 (如師傅帶徒弟 )、全方面素質(zhì)培訓。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工 作，接觸了快遞物流領域。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。 (二 )從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。 二、內(nèi)容 (一 )20____年 __月 __日至 20____年 __月 ____日，輔助公司客服做月結 ________公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是 ______站點。快遞費用的支付分寄付 (寄件人付費用 )和到付 (收件人付費用 )，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過 ______通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。 (三 )上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù) ____其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過 業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。 (四 )接電話，服務客戶 有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如 ____快遞公司的收費計算方式， ____能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催 件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件 ?? 這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。 三、實習的收獲 (一 )與人的溝通很重要 與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。 (五 )發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會 現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作 ?? 信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。 物流客服工作報告 4 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的 2024 年。現(xiàn)簡要總結如下： 2024 我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔
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