【正文】 ，重點(diǎn)在于先策劃再實(shí)施，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，積極轉(zhuǎn)變 ，從工作方法、工作態(tài)度等各個(gè)方面轉(zhuǎn)變，努力把工作做好，也為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理貢獻(xiàn)力量。工地開(kāi)放活動(dòng)方案工地開(kāi)放活動(dòng)是萬(wàn)科 “ 以客戶為導(dǎo)向 ” 客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。工地開(kāi)放活動(dòng)后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問(wèn)題的整改，促進(jìn)萬(wàn)科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。 第 7 頁(yè) 共 22 頁(yè) 工地開(kāi)放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（工地開(kāi)放活動(dòng)節(jié)點(diǎn)均應(yīng)列入 vpm系統(tǒng)） 產(chǎn)品類型施工過(guò)程中（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開(kāi)始前）正式交付前 30天左右正式交付前 45天左右 1毛坯房 2 裝修房 工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放范圍 毛坯房、裝修房的工地開(kāi)放活動(dòng)都必須開(kāi)放所有房源。對(duì)于在參觀過(guò)程中無(wú)法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后時(shí)與客戶進(jìn)行交流。（ 1）原則上安排在周末或節(jié)假日，考慮到降低對(duì)工程進(jìn)度的影響，工地開(kāi)放活動(dòng)不宜跨周，建議利用一個(gè)周末三天時(shí)間集中舉行，具體的時(shí)間安排需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 第 8 頁(yè) 共 22 頁(yè) 工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放的具體內(nèi)容： 施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)建議讓客戶看到如下內(nèi)容： （ 1）局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)（比如 pc外墻、樓梯、陽(yáng)臺(tái)等）；（ 2）保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；（ 3）地板、墻面及天花吊頂?shù)葍?nèi)部構(gòu)造。 確定工地開(kāi)放活動(dòng)參觀路線 工地開(kāi)放活動(dòng)的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺(jué)效果好的區(qū)域，避免大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。 客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)（ 1）在工地開(kāi)放活動(dòng) 20 個(gè)工作日前由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開(kāi)放活動(dòng)《邀請(qǐng)函》，《邀請(qǐng)函》內(nèi)告知客戶工地開(kāi)放活動(dòng)的具體時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。 明確工地開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)的清潔和照明工作 由事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)放區(qū)域（包括參觀沿線、開(kāi)放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開(kāi)放活動(dòng)前 1 個(gè)工作日完成。 說(shuō)明。 （ 2）工地開(kāi)放活動(dòng)接待場(chǎng)地的布置：工地開(kāi)放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前完成，要求包括但不僅限于： ① 墻面、天花板、地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬印記； ② 設(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等）；③ 有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅； ④ 設(shè)置客戶疑問(wèn)接待區(qū)域 ； ⑤ 供客戶免費(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。 工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施 （ 1）工地開(kāi)放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項(xiàng)目安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)現(xiàn)場(chǎng) 圍擋的設(shè)置要求。（ 3）工地開(kāi)放活動(dòng) 5個(gè)工作日前，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）工地開(kāi)放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前，總包施 工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)開(kāi)放路線上所有安全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 保四口五臨邊、機(jī)械等），并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不符要求之處，必須于工地開(kāi)放活動(dòng) 3個(gè)工作日前完成整改。 （ 7）在工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元?jiǎng)t必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。包括開(kāi)放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開(kāi)放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）。 （ 2）在開(kāi)放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌，說(shuō)明其名稱和用途。 說(shuō)明。相關(guān)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，因此不另外產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)總工期亦不因此而延長(zhǎng)。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開(kāi)放的工地區(qū)域）引導(dǎo)?？蛻艚哟龍?chǎng)地內(nèi)，由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)安排 2 人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。工地開(kāi)放活動(dòng)過(guò)程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問(wèn)題。由事業(yè)部負(fù)責(zé)安排至少 3 名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪同參觀和講解，同時(shí) 3名工程師負(fù)責(zé)客戶參觀后疑問(wèn)的解答。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開(kāi)放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排 2 人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客 戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開(kāi)放活動(dòng)期間常駐接待現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) （ 4）投訴處理人員。 （ 5）陪同驗(yàn)房人員（僅針對(duì)施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)）：在工地開(kāi)放活動(dòng) 5 個(gè)工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開(kāi)放活動(dòng)的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗(yàn)房人員。 工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自查 在工地開(kāi)放活動(dòng) 5個(gè)工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對(duì)即將開(kāi)放的工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自查。對(duì)于自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)在工地開(kāi)放活動(dòng) 3 個(gè)工作日前完成整改。（ 2）在工地開(kāi)放活動(dòng) 3 個(gè)工作日前，由事業(yè)部組 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) 織對(duì)陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說(shuō)