酒店前臺員工年度工作總結及計劃范例-在線瀏覽
2024-09-16 08:55本頁面
【正文】 忘記了學習，給自己不斷充電 !唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! 五、以大局為重，不計較個人得失 。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 酒店前臺員工年度工作總結及計劃范例篇二 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以從入職培訓就會為員工灌輸： “ 客人永遠不會錯，錯的只會是我們 ” ， “ 只有真誠的服務，才會換來客人的微笑 ” 。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率 有所提高，強調接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ” 的宗旨，爭取更多的入住率。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同
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