6下半年工作計劃總結(jié)范文-在線瀏覽
2024-09-12 03:46本頁面
【正文】 法，及時給部門以指導(dǎo)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。在 xxxx 年 9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。用正確的態(tài)度對待工作。我 和我的同事們將不斷努力，打造 xx 百盛 quot。以真情鑄就服務(wù)。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 二、建立客服平臺 （一）成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改 變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。 。 。 。 （四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 （六）建立客戶檔案。 （七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 四、機構(gòu)建設(shè) （一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。 （二）人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范 第 6 頁 共 12 頁 和完善客服工作。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部 務(wù)虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。 下半年工作計劃總結(jié)范文篇三 一、目標(biāo) （一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)： 第 7 頁 共 12 頁 （二）加強部門服務(wù)水平： （三）完善管理制度： （四）完善管理崗位建設(shè)： （五）降低運營成本核算： 二、措施 （一）組織學(xué)習(xí)《機動車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》 、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。 （二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水
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