5社會(huì)保險(xiǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-12 00:26本頁面
【正文】 先進(jìn)性。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。同時(shí)我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書》（一、二、三、四）、《工傷保險(xiǎn)手冊(cè)》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，拓展職工的知識(shí)面。 二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為 健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。先后制定和完善了《 XX 縣區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī) 制。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和 第 3 頁 共 5 頁 上門服務(wù)。從 2024 年 10 月份起，在省社保廳XX 縣區(qū)政府、縣政府的大力支持下，千方百計(jì)地籌集 30 多萬元資金，著手創(chuàng)建辦事大廳，并于今年的 5 月將 200 多平方米辦事大廳建成投入使用，切實(shí)改變了以 往分散、擁擠、秩序亂
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