5農村信用社服務心得體會-在線瀏覽
2024-09-11 19:37本頁面
【正文】 的業(yè)務知識面親切快捷地為每一位顧客提供服務成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。 第 2 頁 共 8 頁 一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風范有效展示形式。比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信 “ 相由心生 ” 只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏 得客戶的信賴。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務相比之下農村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農村信用社有家的感覺雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍 近求遠的來我行辦理業(yè)務成為我行的忠實客戶。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外微笑就是無堅不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客 戶微笑這樣就能讓即使是初次到農村信用社辦理業(yè)務的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時我自己也能從中得到快樂。古語云 “ 工欲善其事必先利其器 ” 。在進入農村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高深知技能是提高服務水平的基礎只有掌握熟練的業(yè)務技能才能在工作中得心應手更好的為廣大客戶提供方便、快 捷、準確的服務才能提高工作效率贏得客戶的信賴。點鈔工 第 4 頁 共 8 頁 作沒有捷徑只有做準每一個微細的規(guī)范動作進行無數次的機械重復訓練做到心、口、手合一這樣才能提高速度和準確 率。也只有把基本功練好才能提高辦理業(yè) 務的速度。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務好。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。抱著 “ 博學、審問、慎思、明辯、篤行 ” 的原則做到在工作中多聽、多學、多做、多想。在學習中提高理論水平在實踐中積累實際經驗。我行地處家具
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