4某年運營部工作計劃-在線瀏覽
2024-09-11 14:57本頁面
【正文】 了解。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。其次是發(fā)送準確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說 “ 盡快點擊 ” 往往沒有明顯的效果，而通知客戶 “ 我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作 ”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊 ，達到了比較好的效果。 ② 對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。 ③ 積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務的客戶都做 “ 地毯式 ” 梳理往往能取得意想不到的收獲。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然 還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜 員的技能要求。 xx 和核算中心的同事對業(yè)務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己 的成長速度，爭取更好的工作成績。 第三，反復學習 xx 銀行的文件，這些文件指導這每一次業(yè)務操作的規(guī)范 性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的 規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文 件將會是我學習的重點。人 們常說 “ 態(tài)度決定一切 ” ，銀行的工作有一定的難度，但是只要我 做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起， 第 5 頁 共 14 頁 那么 我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的 xx 銀行員工，為 xx 銀行 xx 分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。主要情況如下： 一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率 今年運營成本費用率為 %，比去年優(yōu)化了 %，低于目標值 個百分點。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減 了一人編制。 大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。 二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務品質 今年圓滿地完成了 sla 各項指標。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在 11月份也分別達到了 %和 %，均超額完成目標值。 運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間 ，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。 三、加強溝通配合，提升轉接水平 第 7 頁 共 14 頁 今年零售柜面轉接達 8筆 /人 /日，完成了目標值的 %，對公轉接 159 個 /日，完成了目標值的 %。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設 “ 柜面營銷課堂 ” ，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。 四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率 今年按計劃完成總 分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共 22 項，其中總行 15 項，分行 7 項。 落實完成總行流程銀行項目。 實施分行流程優(yōu)化。 設計流程優(yōu)化方案。 五、轉變內(nèi)控思路，推進 dcfc 項目 林首席運營官年初的運營月度例會上做了 dcfc 專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從 7 月份開始將 dcfc 做
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