4某年運營部工作計劃-免費閱讀
【正文】 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理 第 14 頁 共 14 頁 素質(zhì)。不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的。 強(qiáng)化培訓(xùn)。 加大 獎懲力度，深入宣導(dǎo) “ 紅、黃、藍(lán)牌 ” 亮牌制度，讓每一名運營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。截止 11 月底，共開立對公結(jié) 第 10 頁 共 14 頁 算賬戶 1024 戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀 939 戶，新增零售客戶 20， 750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶 11， 875 戶，開立金衛(wèi)士用戶 10， 939 戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。 六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時間 vip 客戶 %不超過 5 分鐘，普通客戶%不超過 10 分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。 設(shè)計流程優(yōu)化方案。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警 跟進(jìn) 通報的循環(huán)管理機(jī)制， 通過開設(shè) “ 柜面營銷課堂 ” ，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。 二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 今年圓滿地完成了 sla 各項指標(biāo)。人 們常說 “ 態(tài)度決定一切 ” ，銀行的工作有一定的難度，但是只要我 做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起， 第 5 頁 共 14 頁 那么 我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的 xx 銀行員工，為 xx 銀行 xx 分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 ③ 積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做 “ 地毯式 ” 梳理往往能取得意想不到的收獲。 最后，通過參與 2024 年底的全面對賬和 2024 年一季度的重點對 賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。 在半年的工作實習(xí) 中，我收獲良多。 首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。① 網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。 在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算： 第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕 核算中心的工作壓力。篇二：運營部 2024 年工作總結(jié)及 2024 年工作計劃（總行版）大連分行運營條線 2024 年工作總結(jié)暨 2024 年工作計劃 第一部分 2024 年工作總結(jié) 今年大連分行運營部緊密圍繞 kpi 指 標(biāo)，以 “ 績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本 ” 為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的 “ 學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù) ” 的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項 kpi 指標(biāo)，同時注重團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23： 45 分）。 開展 “ 深度轉(zhuǎn)接 ” 、 “ 公私聯(lián)動 ” 、 “1+8 營銷 ” 等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進(jìn)了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了 200 條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了 23 條，有 3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還
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