4某年電信公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-11 14:19本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)急指揮效能。 組織 “ 掃黃打非 ” 凈化網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)職責(zé)。 3）開展系列主題服務(wù)宣傳與服務(wù)競(jìng)賽 開展系列服務(wù)宣傳。 4）內(nèi)外傳遞服務(wù)理念和意識(shí)，推進(jìn)服務(wù)文化 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 開展 “ 九個(gè)一 ” 服務(wù)文化活動(dòng)，形成以 “ 總經(jīng)理服務(wù)日 ” 、“ 服務(wù)體驗(yàn)季 ” 、 “ 服務(wù)分享日 ” 為主題的三大系列服務(wù)文化活動(dòng)，使全體員工，尤其是黨員干部提升服務(wù)意識(shí)。 7 月舉辦一場(chǎng)高層聆聽投訴活動(dòng)，聆聽活動(dòng)分幾個(gè)議題，聆聽投訴案例錄音及討論；市場(chǎng)線、運(yùn)維線服務(wù)問題專題匯報(bào)，高層就當(dāng)前用戶投訴的熱點(diǎn)、裝維存在問題、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題、因管理、資源、支撐、制度等不到位，影響服務(wù)質(zhì)量等問題與客服中心、裝維人員、營(yíng)業(yè)員和綜 調(diào)組代表進(jìn)行訪談，并對(duì)臺(tái)山分公司目前服務(wù)存在的問題提出了相應(yīng)的解決方法。開展服務(wù)大討論，營(yíng)造服務(wù)分享氛圍，開展崗位創(chuàng)新，激發(fā)員工能量。 2024年，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)對(duì)臺(tái)山電信滿意調(diào)查結(jié)果，臺(tái)山電信雖未收到客戶不滿意見，但我們始終把渠道、賬務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和裝維 4 項(xiàng)觸點(diǎn)服務(wù)列為重點(diǎn)提升對(duì)象，并為提升服務(wù)推出以下舉措： 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 1） 3d 貼心客服，溝通 “0” 距離 2） 10 項(xiàng)溫馨提醒， 明明白白消費(fèi) 為方便用戶及時(shí)了解和掌握話費(fèi)、流量、套餐等使用情況，我們推出十項(xiàng)安心消費(fèi)提醒服務(wù)，特別針對(duì)用戶對(duì)流量消費(fèi)心里沒底，不敢用等情況，推出了閾值（ 80%、 100%）超量提醒。 以往客戶只有發(fā)現(xiàn)問題，意識(shí)到有需要 “ 被服務(wù) ” 時(shí)才找上門。 中國(guó)電信的立體服務(wù)渠道，降低了用戶獲取服務(wù)的成本，讓用戶隨時(shí)隨地選擇最便捷的方式享受服務(wù)，增強(qiáng)客戶的消費(fèi)安全感。 3g 應(yīng)用輔導(dǎo)站向用戶提供手機(jī) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 清潔、通信錄備份、 軟件下載安裝、使用指引等服務(wù)，讓用戶了解到最新的通信技術(shù)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)各類 3g 應(yīng)用對(duì)工作、生活帶來的便捷，如足不出戶即可掌中預(yù)訂電影票，動(dòng)動(dòng)手指即可預(yù)訂火車票、在線視頻、在線教育、在線購(gòu)物等。 4）推出 “ 五個(gè)一 ” 便捷服務(wù)，讓客戶感受 “ 一路暢通 ” 的爽快。 “ 五個(gè)一便捷 ” 服務(wù)是： 一張賬單、明白消費(fèi) —— 一張賬單，免費(fèi)提供客戶名下所有電信產(chǎn)品消費(fèi)明細(xì)； 一鍵接入，便捷溝通 —— 按鍵撥打 10000，立即獲得全方位服務(wù)； 一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé) —— 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，實(shí)施服務(wù)人員首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求； 一點(diǎn)查詢、自主訂退 —— 登陸網(wǎng)頁(yè)或發(fā)送短信，一點(diǎn) “ 確 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 認(rèn) ” ，即可退訂業(yè)務(wù)； 一聲提醒、溫馨關(guān)懷 —— 十項(xiàng)溫 馨提醒服務(wù)，讓客戶輕輕松松享受服務(wù)。穿著統(tǒng)一配備的服裝（胸卡）、準(zhǔn)備一個(gè)齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)、
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