【正文】 大樓，預(yù)計 20__年水電氣總支出與 20__年總支出持平。 (二 )收發(fā)部 向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。 (四 )物管部 順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理 。作好教學服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次 。負責學校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次 。 (五 )物管二部 理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的 “ 感謝信 ” ，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費 。協(xié)助科技會堂各種演出、集會 18 場次 。參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。 (七 )工程公司 完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程 21 項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。組織兩次顧客滿意度調(diào)查 。處理較大顧客投訴 5 件 。 (九 )校管部 完成了全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了 3000 盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。在 11 月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運 工作，保障了施工的順利進行。 五、存在的不足 物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。 綜上所述， 20__年是后勤總公司的 “ 質(zhì)量管理年 ” ，物業(yè)管理工作取得了重大成就 ，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 3 20__年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “ 您的滿意，是我們永遠的追求 ” 的物業(yè)服務(wù)宗旨， “ 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念，以 “ 上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ” 作為公司的發(fā)展目標， “ 服務(wù)第一、客戶 至上 ” 作為每一位員工的信條?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 20__年的工作打好基礎(chǔ)。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 2 培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的 `培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方 面培訓并使之成為習慣。 3 保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導指導下實行 “ 無人清潔 ” ， “ 本色清潔 ” 取得了良好的效果。在實施 “ 無人清潔 ” 的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。 在 “ 本色清潔 ” 方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (不負責日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務(wù)。 3 樓地毯的清洗工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強 成活但無觀賞價值而言。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 外圍綠化因防水施工未補種， 20__年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 20__年保潔平均清清潔費用 5500/月。洗手液每月費用近 220 圓。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 4 大廈投入使用已兩 年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 20__有更好的表現(xiàn)。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi) 部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從 “ 管理型 ” 到 “ 服務(wù)型 ” 的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 “ 服務(wù)育人，業(yè)主至上 ” 的全新服務(wù)理念。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ 9000 和ＩＳＯ 14000 的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 5 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年， 在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達 工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化 的管理要求。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了 房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 (五 )小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。 (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況 。 (2)根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦 。 (3)搞好保安員前期的培訓工作 。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部 十 一 售樓黃金周的銷售工作。 (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作 。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。 (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成131 起，完成率為 %，及時率為 %。 (3)加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得