5市局95598服務熱線創(chuàng)建工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-08 20:42本頁面
【正文】 ，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務知識考核，開展工單點評、補充并修改了 95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務知識、業(yè)務水平在學習和實踐中不斷提高。 四、加強內(nèi)質(zhì)外行建設，打造窗口服務品牌以班組建設為中心，強化 “ 四化 ” 管理：制度化管理，常態(tài)化監(jiān)督，人性化關(guān)心，個性化發(fā)掘；針對規(guī)范化服務要求，制定《 95598 服務規(guī)范標準手冊》，對 95598 服務典型案例進行匯編成庫；委托咨詢公司開展明察暗訪，提出服務規(guī)范要求，改變陋習，塑造良好的接聽習慣，力求 “ 讓顧客聽到我們的微笑 ” ；學習其他服務行業(yè)呼叫中心，向先進的行業(yè)看齊，不斷定期開展針對性的服務技能提升培 第 3 頁 共 3 頁 訓；強化工單質(zhì)檢管理，做到快速受理
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