外商投資服務(wù)中心程序文件范例-在線瀏覽
2024-08-25 11:40本頁面
【正文】 ●申報人提交的文件與資料不齊，各收文窗口應(yīng)及時要 求申報人補齊相關(guān)材料后再行申報。 ●各科室對外商提交的文件與材料在審批與移交過程中應(yīng)保存在本部門未用檔案袋內(nèi)，以避免損壞與遺失。 ●如果以上條款中報送文件與資料屬外商之原件的，則各室負(fù)責(zé)人與中心協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人應(yīng)立即電話通知外商負(fù)責(zé)人，向其表達(dá)萬分歉意，并與其一道協(xié)商處理辦法以使外商滿意，這樣的事情發(fā)生后，協(xié)調(diào)辦依《糾正和預(yù)防措施程序》進(jìn)行必要的內(nèi)部改進(jìn)控制。 適用范圍 本程序適用中心各室服務(wù)過程的服務(wù)標(biāo)識和追溯。 (2)中心各室門外掛貼顯著標(biāo)牌，以識別其職能。 ●投資服務(wù)中心服務(wù)過程服務(wù)標(biāo)識 (1)中心各室可以使用“文件處理表”作為文件審批過程中的服務(wù)標(biāo)識。 資料在移交過程中，必須辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)根據(jù)各部門情況不同，可以是回執(zhí)，也可以是移交簽名記錄。 支持性文件 ●《中心各室過程控制程序》 相關(guān)記錄 無 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 225 服務(wù)過程檢查程序 目的 控制服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過程工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。 職責(zé) 無 工作程序 ●外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表處提供服務(wù)。 (2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機構(gòu)、外國企業(yè)或港、澳、臺常駐代表機構(gòu)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、工商注冊登記、變 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 226 更、注銷等。 (4)質(zhì)監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預(yù)賦碼及正式代碼證書的發(fā)放等。 (6)海關(guān)室：受理外商投資企業(yè)海關(guān)注冊、變更、注銷手續(xù)等。 (8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請、變更、注銷等。 (10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。 (12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請登記，提供衛(wèi)生許可證號碼等。 (14)服務(wù)室：向外國投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務(wù)；為促進(jìn)中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務(wù)；受理外國企業(yè) (地區(qū) )或港、澳、臺企業(yè)駐本市代表機構(gòu)的申請；為本市外商投資企業(yè)和常駐機構(gòu)提供變更、延期、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證 (護(hù)照 )等的服務(wù)。 (16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 (1)依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)部門文件，對外商投資企業(yè)注冊登記、變更等服務(wù)過程檢查，由各職能部門責(zé)任人審批。 ●定期檢查 (1)協(xié)調(diào)辦應(yīng)每季度組織相關(guān)室責(zé)任人組成巡檢組，對中心內(nèi)與質(zhì)量體系有關(guān)的所有部門服務(wù)過程質(zhì)量 —— 文明用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)時效等方面進(jìn)行巡回檢查，并做出評價。 (3)將上述定期巡檢的結(jié)果填入《每季度部門定期巡檢表》和《每季度定期巡檢匯總表》。 (5)對于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問題，由協(xié)調(diào)辦按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 適用范圍 凡本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)由客戶反饋之投訴均適用。如為客戶的問題，應(yīng)與客戶溝通，并告知問題發(fā)生的原因 (如需要時由承辦人出面 )，如判定為本部門責(zé)任，該部門應(yīng)將發(fā)生投訴的狀況填寫于《客戶投訴／意見單》，通知協(xié)調(diào)辦處理。協(xié)調(diào)辦每天收集一次客戶投訴的信息，本中心于協(xié)調(diào)辦設(shè)投訴專線電話，投訴電話：略。 ●責(zé)任人員應(yīng)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及分析的原因提出糾正和預(yù)防措施，并設(shè)定預(yù)定完成日期后執(zhí)行。 ●若未能確實改正者，協(xié)調(diào)辦依規(guī)定重新執(zhí)行直至驗 證有效為止。 ●協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人每年依《客戶投訴一覽表》，統(tǒng)計客戶投訴件數(shù)并分析原因，依客戶投訴統(tǒng)計分析報告提交管理評審。 適用范圍 外國公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個人，在中國境內(nèi)設(shè)立中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外商獨資企業(yè)以及外商投資股份有限公司。 (1)申報者去商務(wù)處領(lǐng)取《設(shè)立外商投資企業(yè)報批須知》、《外商投資企業(yè)立 項審批表》、《批準(zhǔn)證書存根表》。 (3)收發(fā)文處在收文當(dāng)天交主管處長。 (5)承辦
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