【正文】 可以看出事業(yè)單位會計制度在這該方面的規(guī)定是不全面的，主要存在以下問題： （一）事業(yè)單位接受限定用途財物的會計處理規(guī)定，事業(yè)單位接受的捐贈財物從使用權(quán)限可以分為兩類：一類是事業(yè)單位對接受的捐贈財物可以自由使用，不受約束；另一類是外單位在捐贈時對其捐贈的財物設(shè)定了一定的限定條件，該限定條件通常有以下幾種：一是支出附有一定的條件，即受贈方對接受捐贈的資產(chǎn)必須經(jīng)捐贈人的核準(zhǔn)才可以使用；二是捐贈方指定捐贈資產(chǎn)的運作目的；三是贈予本金受到限制，即受贈方必須將本損贈無限期持有，通過對本金進(jìn)行投資以產(chǎn)生收益，其收益可以歸受贈人支用。 事業(yè)單位在取得不同捐贈財物時，其影響是不同的。這種差別需要在會計處理時采用不同的核算方法予以反映。 （二）接受固定資產(chǎn)捐贈的會計處理不夠全面反映事業(yè)單位接受固定資產(chǎn)捐贈，現(xiàn)行的會計制度規(guī)定僅需要做如下分錄：借記 “ 固定資產(chǎn) ” 科貸記 “ 固定基金 ” 科目。因為固定資產(chǎn)與無形資產(chǎn)等資產(chǎn)從實質(zhì)來講都是能夠在未來給事業(yè)單位帶來經(jīng)濟(jì)利益流入的資源，為何事業(yè)單位在接受材料、存貨、現(xiàn)金資產(chǎn)捐贈時要確認(rèn)收入，而接受固定資 產(chǎn)和無形資產(chǎn)捐贈時不需要確認(rèn)收入，對此事業(yè)單位會計制度未予說明。 三、基于實質(zhì)重于形式原則提出以下會計處理的建議。可以從捐贈財物的類型出發(fā)，將該會計問題分為兩種情況進(jìn)行處理。外單位（個人、社會組織）捐贈的財物從形態(tài)上一般可分為固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他財物，其中其他財物包括貨幣 資金、存貨、材料等資產(chǎn)。由于預(yù)算外資金管理規(guī)定，行政事業(yè)單位接受捐贈的貨幣資金是未納入預(yù)算管理的財政性資金，應(yīng)由行政事業(yè)單位繳入同級財政專戶，支出時再由同級財政部門按預(yù)算外資金收支計劃，從財政專戶中 第 8 頁 共 23 頁 撥付。事業(yè)單位財務(wù)管理的主要任務(wù)之一就是加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，防止國有賢產(chǎn)流失。具體會計處理如下： 接受未限定用途資產(chǎn)時：借：事業(yè)支出 貸：其他收入 —— 捐贈收入 借：固定資產(chǎn)（無形資產(chǎn)） — 捐贈資產(chǎn) 貸：非流動資產(chǎn)基金 — 捐贈資產(chǎn)（固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)） （ 3）對接受未限定思途其他資產(chǎn)捐 贈的會計處理。具體會計處理如下：接受未限定用途其他物資時： 借：存貨、材料等 第 9 頁 共 23 頁 貸：其他收入 — 捐贈收入同時，借：其他收入 — 捐贈收入 貸：事業(yè)基金 — 一般基金 （二）對外單位捐贈限定用途財物的相關(guān)會計處理對于外單位捐贈限定用途的財物，事業(yè)單位需要在會計上對財物的限定性進(jìn)行反映。因為該科目核算事業(yè)單位按規(guī)定提取、設(shè)置的有專門用途的資金的收入、支出及結(jié)存情況，反映了事業(yè)單位相關(guān)科目的限定性。這種情況下，事業(yè)單位收到貨幣資金和上繳財政專戶的會計處理與上述事業(yè)單位接受未限定用途貨幣資金捐贈的會計處理一致，但是在限定用途資金返回時，需要做如下會計處理： 接受限定用途資金時：借：銀行存款 貸：應(yīng)繳財政專戶款 —— 捐贈款 上繳財政專戶時： 借：應(yīng)繳財政專戶教 —— 捐贈款貸：銀行存款事業(yè)單位收到財政部門撥付款項時： 借：銀行存款 貸：專用基金 （ 2）對接受限定用途資產(chǎn)捐贈的會計處理： 第 10 頁 共 23 頁 借：固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)貸：專用基金 （ 3）對接受限定用途其他資產(chǎn)捐贈的會計處理： 借：存貨、材料等貸：專用基金 （三）事業(yè)單位接受捐贈財物價值的計量，事業(yè)單位會計制度規(guī)定：接受捐贈的固定資產(chǎn)按照同類固定資產(chǎn)出市場價格或根據(jù)捐贈方提供的有關(guān)憑據(jù)記賬：接受固定資產(chǎn)時發(fā)生的相關(guān)費用，應(yīng)當(dāng)計入固定資產(chǎn)價值 。對該問題的解決有兩種方法：一是可以使用現(xiàn)值計量的工具來搜尋捐贈資產(chǎn)的公允價值；二是如果使用現(xiàn)值計量仍無法獲取公允價值，可以采用捐贈財物的名義公允價值 l 元進(jìn)行計量。以便與會計報表銜接。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時，就 第 11 頁 共 23 頁 會產(chǎn)生投訴。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。成功的酒店善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作，防止投訴的再次發(fā)生。 投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是提高基層管理質(zhì)量的推動力。對后勤 。從前臺部的行李員、接待員、總機(jī)接線生，到客房部的服務(wù)員、工程部維修人員、保安部保安員 。 賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞 。通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞、對癥下藥，解決可能是長期以來一直 存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題。 賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽機(jī)會。不愿投訴的客人可能是不習(xí)慣以投訴方式表達(dá)自己的意見，他們寧愿忍受當(dāng)前的境況 。還有 一種可能是怕麻煩，認(rèn)為投 訴將浪費自己時間，使自己損失更大。或向新朋好友訴說令人不快的消費經(jīng)歷。 在以投訴方式表達(dá)自己意見的客人中，也存在著幾種不同的 第 13 頁 共 23 頁 具體方式： ① 直接向酒店投訴這類客人認(rèn)為，是酒店令自己不滿，是酒店未能滿足自己的要求和愿望，因此，直接向酒店投訴能盡量爭取挽回自身的損失。在這些客人看來，與其向酒店投訴，不如向旅行代理商投訴對自己有利，前者既費力而往往徒勞。 ④ 向工商局、旅游局等有關(guān)政府部門投訴。酒店接