銀行實習(xí)期工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-06 15:40本頁面
【正文】 一層的認(rèn)識。 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。 在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。憑證由每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方 面的知識。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。 由于從 2024年 3 月 1 日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以 3月 1 日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。在業(yè)務(wù)管理部，我閱 覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作 “ 轉(zhuǎn)發(fā)郵件 ” 。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。所以這兩個 部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。ATM、網(wǎng)點建設(shè)都?xì)w “ 渠道 ” 管轄 。碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進(jìn)行深層次。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄 入電腦。 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋 銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。以專用固定電話機為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在您的身邊。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉 “ 商戶通 ” 產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我 “ 數(shù)字絕對不能出錯 ” 。我的 審核手續(xù)說起來其實相當(dāng)乏味，需要核對 “ 工商注冊名 ” 、 “ 工商注冊號 ” 、 “ 法人代表姓名 ” 、 “ 刷卡電話號碼 ” 、 “ 終端 PSIM 卡號 ” 、 “ 銀行戶名 ” 、“ 身份證 ” 、 “ 聯(lián)系方式 ” 與 “ 經(jīng)辦人 ” 。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。做事，需要的是膽大心細(xì)。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。 這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。 另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。 銀行實習(xí)期工作總結(jié)篇二 作為一名即將踏入社會的大學(xué)生，我很榮幸能在 xxx 銀行進(jìn)行兩個月實習(xí)，
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