銀行新員工入職心得精選-在線瀏覽
2024-09-02 17:56本頁面
【正文】 客服經(jīng)理工作 原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然。 以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商 業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。此外，同城轉賬若轉到 5 大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單 (但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務 )。同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶 取號成了我工作組成的一部分。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。 此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。如：辦理錢生錢業(yè)務可以選擇 1 天或 7 天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù) (主要指銀行承兌匯票 )，因而能降低一定的風險。 在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在 7 月 23 日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。 總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作
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