總機工作心得3篇-在線瀏覽
2024-09-02 17:14本頁面
【正文】 驗?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫?發(fā)揮 ! 希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生 ! 總機工作心得二： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn) 。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 。 二、給員工灌輸 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 意識，控制好成本 “ 開源節(jié)流、增收節(jié)支 ” 是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 ?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ” 的宗旨，爭取更多的入住率。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部 門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好
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