關(guān)于客服人員的工作計劃5篇-在線瀏覽
2024-09-02 13:41本頁面
【正文】 能 20XX 年重點工作內(nèi)容 (工作內(nèi)容、時間、預期工作成果、資源要求 /協(xié)作要求 ) 20XX 年業(yè)績指標 :客戶服務體系建設和完善 在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。 客戶關(guān)系管理 擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。 網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理： (1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。 開展每年一次的客戶 滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。 3 月底完成《 09 年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。每天進行，保證不發(fā)生一起因處理 不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。 (全年 ) 各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為 0 用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。 (次月 7 日前完成 ) 次月 7 日 前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。 完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率 100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。 對于重大客戶 (涉及補償客戶 )進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。 關(guān)于客服人員的工作計劃 5 篇 (三 ) 一、本年度個人工作狀況 12 在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20XX 年 567 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 二、工作當中存在的問題。 工作不找方法。 工作不夠嚴謹。 關(guān)于客服人員的工作計劃 5 篇 (四 ) 去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及 b2b 的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。 一、提 高客戶轉(zhuǎn)化率。明年將從2 個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率： 1，提高客戶信息的質(zhì)量。 2，做好跟銷售的配合。 為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào) q、 led 光動力、 co2 治療儀、半導體脫毛、水動力、 308 準分子治療儀。 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便對單。 這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才
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