銀行員工軍訓(xùn)心得體會(精選5篇)-在線瀏覽
2024-09-02 12:49本頁面
【正文】 ：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是 “ 把方便留給客戶 ” 。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的 最大持續(xù)動力。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為 員工一致的思想與行動。在日常工作中真正做到了 “ 因您而變 ” ，因客戶需求而變， “ 把方便留給客戶 ” 。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置 。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。 五、要堅持學(xué)習(xí) 在這個 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管 理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控制的觀念和意識 。采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念 → 發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸 → 理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢 → 尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分 → 進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新 → 確立市場定位 → 不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。 步入校門，感覺無比清新，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于 ‘ 悟 ’ ，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高 ” 。舉一 例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，照本宣科，能分析解決所有問題嗎 ?不能。 為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織， “ 遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段 。 ”( 引自 肖知新《論語筆記之四 :學(xué)而時習(xí)》 學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標(biāo)實現(xiàn)的團(tuán)隊。 環(huán)顧身邊的銀行金融機構(gòu)，我們已漸落后。再看股份制商業(yè) 銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促 。 如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進(jìn)來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強壯了，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強大。 這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。 銀行員工軍訓(xùn)心得體會【篇 3】 __年我行為全面提升新晉員工綜合素 質(zhì)，增強大學(xué)生轉(zhuǎn)變身份，開始職業(yè)生涯的適應(yīng)能力，進(jìn)一步推動我行新晉員工培訓(xùn)進(jìn)程，大幅提升我行員工整體精神風(fēng)采， 8 月 23 日至 28 日，我行以團(tuán)隊合作為重點，以打造具有高凝聚力和戰(zhàn)役力的 ___銀行精英團(tuán)隊為根本動身點，以進(jìn)步團(tuán)隊的調(diào)和能力和團(tuán)隊意識為目的，面向我行省內(nèi)管轄行、外地分行，及大連、天津、沈陽和成都分行 09 年新晉員工，在阿城第五預(yù)備役炮兵旅，舉行了為期五天的全封閉軍事化練習(xí)，參訓(xùn)職員共 434 人，是我行成立以來參訓(xùn)職員最多，生源地最廣，范圍最宏大的一次軍訓(xùn)活動，是可以載進(jìn)我行史冊的一次壯舉，為 ___銀行踏 進(jìn)新的征程拉開了盛大的帷幕。培訓(xùn)內(nèi)容由內(nèi)務(wù)檢查、出早操、軍人基本隊列動作、軍體拳等項目組成。今年依照新晉員工預(yù)備崗位和生源地不同分為由職業(yè)經(jīng)理人定向和 ___市柜員定向員工組成的三大區(qū)隊，及省內(nèi)外地和省外分行新晉員工組成的兩大區(qū)隊。在各項培訓(xùn)內(nèi)容考核中，各區(qū)隊，各班級都表現(xiàn)了良好的團(tuán)隊合意識，發(fā)揚了吃苦刻苦的軍人精神，領(lǐng)悟了令行制止的軍隊 靈魂，塑造了一支具有高凝聚力和協(xié)作力的無攻不克、無堅不摧的哈行精英團(tuán)
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