客服專員試用期個人工作總結(jié)及計劃范文精選-在線瀏覽
2024-09-02 10:15本頁面
【正文】 作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機 系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報 (、促銷信息、尋人、移車、失物等 )沒有記錄。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。 辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。 客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。 建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對 vip 會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。 客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁 有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。不過我在三天的試用期 中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻 ! 客服專員試用期個人工作總結(jié)及計劃范文精選【篇二】 您們好 ! 我于某某某某年 2 月 28 日正式在某某某客服部工作，試用期三個月。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千 ?? 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回 憶。 在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識 。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán) “ 承擔(dān)、探索、超越 ” 的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1