客服專員試用期個人工作總結(jié)及計劃范文精選-展示頁
2024-09-02 10:15本頁面
【正文】 主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。 播音室工作進展順利。 樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 播音室日常工作。 每日郵件收發(fā)。 接待客戶投訴 (前臺投訴和電話投訴 )。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了 解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐。 本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。 回望過去一年的工作，感觸很多，困難不少，收獲頗多，不少，喜悅不缺，那么客服專員試用期及計劃該怎樣寫呢 ?下面就是小編給大家?guī)淼目头T試用期個人工作總結(jié)及計劃精選，希望大家喜歡 ! 客服專員試用期個人工作總結(jié)及計劃范文精選【篇一】 從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報： 一、目前客服部主要工作 vip 會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 商場大門顯示屏信息的錄入與播放。 商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6人，全部實行商場正 常早晚班制度。 客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。 客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足 前臺簡化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜 臺自行處理。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。 工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所
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