4某年0月電力職工個人述職報告范文-在線瀏覽
2024-08-27 15:16本頁面
【正文】 ，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請問您需要什么幫助 ?來代替；如需請用戶講話時，可以用 ? 您請講 ? 而不要用 ? 您說 ?不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門， 盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭 第 3 頁 共 5 頁 煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。 1 新建小區(qū)。所以只能完工一棟出售一棟 ，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。因校表部 門是周一至周五行政時間上班，如遇到XX 縣區(qū)用戶想校驗電表的話。其它 XX 縣區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催 第 4 頁 共 5
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