4景區(qū)售票員年終總結(jié)-在線瀏覽
2024-08-27 14:43本頁面
【正文】 作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。對我的思想給予了深刻的肯定。 今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班 所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期?！秵T工休假管理辦法 》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理 。《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將 第 4 頁 共 8 頁 遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度 。 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助。 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈。勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客沒錯(cuò)，我們做的是服務(wù)工作。《景區(qū)來訪登 記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元（ 16 個(gè)外地游客、 2 個(gè)老年游客）， 第 5 頁 共 8 頁 5月份一次和尚墳補(bǔ)票 240元（ 12 個(gè)游客， 5月份對外半價(jià)優(yōu)惠）等 。 配合售票組補(bǔ)票 30 余萬，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和
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