3賈真醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)-在線瀏覽
2024-08-27 02:33本頁面
【正文】 。 范文寫作先讓其說話，待其平靜下來，再說話。 找準(zhǔn)不滿意的重點(diǎn)，盡量滿足其提出的要求。 二、固執(zhí)型患者： 在不違背大的原則下，先按其意思辦。 3 要想讓其接受你的想法和觀點(diǎn)，語氣要委婉。 三、專業(yè)型患者： 第 4 頁 共 14 頁 正視問題作出回答，不回避問題。 4 習(xí)慣性多說： “ 您說是嗎。 多多贊美，多多奉承。 虛心請教。 6 說話要有彈性，多聽少說，不卑不亢。 2 將其視為知己的親戚或朋友，多多關(guān)心和照顧。 4 不斷反復(fù)說其作出的決定是對的。 1 適當(dāng)保持沉默，淺淺一笑。 3 要讓其清除具體規(guī)范，避免自找麻煩。 5 要讓其知道治療的必要性，和儀器技術(shù)的先進(jìn)性。 1 多傾聽，做一個(gè)好的聽者。 3 經(jīng)常電話或 短信問候。 2 你也耿直、痛快、直接了當(dāng)。 4 多和其開玩笑， 第 5 頁 共 14 頁 5 千萬不要拐彎抹角。 九、含蓄型患者。 多鼓勵(lì)、多贊美尋找輕松話題，消除其疑慮。 4 溝通隱私，因單獨(dú)溝通，回避他人，聲音放小、嚴(yán)肅。 2 說話應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免留有 把柄。 4 維護(hù)醫(yī)院隱私和利益。 6變被動(dòng)為主動(dòng)，不要把話說死。 “ 我考慮考慮。 我想您懸著我給您看病，也是經(jīng)過考慮才來的，現(xiàn)在來了還要考慮嗎。 早治早好，越拖越嚴(yán)重，無論您在哪里看病，我都希望 第 6 頁 共 14 頁 您早日康復(fù)起來。 “ 我沒有錢治病。 錢和健康，您選擇哪個(gè)。 3 現(xiàn)在您不是在花錢，而是在省錢，因?yàn)椴∏檫M(jìn)入后期，花的錢更多，而且會失掉最佳 的治療時(shí)機(jī)。 沒錢，有病，等有了錢在治療，您覺得合適嗎。 “ 你們廣告優(yōu)惠與我實(shí)際優(yōu)惠怎么不一樣呢。 廣告是面向所有人，而實(shí)際情況是要根據(jù)您的身體情況而定，您說是嗎。 廣告上是優(yōu)惠項(xiàng)目，您看您的繳費(fèi)，除了優(yōu)惠項(xiàng)目以 外，還有其他項(xiàng)目。 “ 你們專家都是哪里的，水平怎么樣。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)擅長、名氣影響、成功病例、 第 7 頁 共 14 頁 職稱學(xué)歷、曾經(jīng)經(jīng)歷、談吐形象、患者評價(jià)等方面述說。 1 技術(shù)實(shí)力， 2 口碑形象、 3 環(huán)境滿意、 4 專科特色、 5 榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。 “ 為什么治療這么久還不見效果。 得病不是一兩天，而治病也不是一兩天就能夠 治的， 3這可能是您的感覺使然，與您的心理作用有關(guān)。 5 您按照我的要求做了嗎。 “ 你們收費(fèi)太高了。 是嗎，讓我看看，我們聊一聊。 八、患者說。 ” 他出去進(jìn)修去了，要過一段時(shí)間才能回來。 “ 我的病能不能 一次性徹底治好。 那要看您的身體情況如何。 您要有信心，要相信醫(yī)院，相信專家。 十、如何建立患者對我們的信任度： 良好的溝通技巧 過硬的專業(yè)技術(shù) 負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 優(yōu)雅的外在形象 人性的健康關(guān)照 篇三：教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。 網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動(dòng)，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。 通過參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進(jìn)一步的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。 改變了教師學(xué)習(xí)
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