【正文】 工作，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將國(guó)土資源信訪工作納入重要議事日程。我局將信訪維穩(wěn)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查 。 三是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，強(qiáng)化工作保障 。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，制度完善，配備了專(zhuān)職信訪維穩(wěn)工作人員，確保各項(xiàng)信訪工作方案措施到位。 嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日和閱批制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪群眾，親自批閱來(lái)訪信件，對(duì)上級(jí)交辦的信訪件和突出問(wèn)題，親自包案督辦。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關(guān) 工作會(huì)議精神，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。 一是在今年全國(guó)會(huì)議及省、市會(huì)議前后及期間，以及 “ 節(jié)會(huì)月 ” 期間，我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，對(duì)營(yíng) 造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進(jìn)一步做好維護(hù)穩(wěn)定工作和信訪工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和部署，深入開(kāi)展了矛盾糾紛排查工作，對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調(diào)處到位，問(wèn)題處理及時(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國(guó)全省及全市會(huì)議期間信訪工作的通知》，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng) “ 節(jié)會(huì)月 ” 期間信訪維穩(wěn)工作的通知》，沒(méi)有因?yàn)槊芗m紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件，全年未發(fā)生進(jìn)京集體訪和非正常上訪，沒(méi)有發(fā)生圍堵省市黨政機(jī)關(guān)大門(mén)的集體訪，沒(méi)有被省市信訪聯(lián)席辦通報(bào)。 二是為了確保我市國(guó)土資源信訪問(wèn)題赴省進(jìn)京上訪零目標(biāo)，按照省市要求，我局開(kāi)展了 “ 三治理一化解 ” 活動(dòng)，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問(wèn)題解決在一線，堅(jiān)決防止和杜絕進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對(duì)省國(guó)土資源廳、市信訪局交轉(zhuǎn)辦件、重點(diǎn)案件和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點(diǎn) 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)接到的每一件信訪問(wèn)題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行 分工包案，即：由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾（或批閱群眾來(lái)信），相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)調(diào)查辦理，做到了任務(wù)到崗、責(zé)任到人，形成了 “ 領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé) ” 的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任機(jī)制，整個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，督促落實(shí)。如 XX 縣區(qū)中川鎮(zhèn)華家井村常進(jìn)才反映非法挖沙的事、 XX縣區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜，局 長(zhǎng)丁祖全都親自接待，親自安排過(guò)問(wèn)。 我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日，采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場(chǎng)受理和辦理群眾反映的問(wèn)題，同時(shí)，每個(gè)工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時(shí)接待信訪群眾。對(duì)群眾提出的不合理 要求，進(jìn)行耐心的宣講 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 政策、說(shuō)服教育。當(dāng)日，共接到熱線電話 24 個(gè)，接訪 3 人，耐心解答群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題。四是根據(jù)全年《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，每月及時(shí)向省廳信訪室和市信訪局填報(bào)各類(lèi)信訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作匯報(bào)材料、省廳重信治理統(tǒng)計(jì)表、信訪維穩(wěn)工作信息等，報(bào)表規(guī) 范，沒(méi)有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生 。 （四）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高辦訪效率 一是深入基層群眾，變上訪為下訪 。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的干部組成下訪工作組，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，定期組織干部下訪，針對(duì)重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪案件，帶案下訪，深入現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取訴求，了解實(shí)情，深入開(kāi)展調(diào)查研究，檢查解決信訪突出問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)召開(kāi)不同層面的 座談會(huì)、走訪群眾，聽(tīng)取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，把解決問(wèn)題與研究政策結(jié)合起來(lái)，使基層矛盾及時(shí)就地化解，使矛盾 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問(wèn)題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié) 。 三是認(rèn)真解決重信重訪，開(kāi)展信訪積案專(zhuān)項(xiàng)治理 。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了復(fù)查制度，針對(duì)過(guò)去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理分類(lèi)，分析原因，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)答復(fù)，有效遏制了群眾越級(jí)上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生 。 四是認(rèn)真辦理信訪交辦事項(xiàng) 。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)樓盤(pán)群眾多次上訪的事， 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 按照市上要求，我局相關(guān)處室及時(shí)暫停了在建筑市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。開(kāi)展了 “ 行政效能建設(shè)年活動(dòng) ” 和以“ 我是國(guó)土人 ” 為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)，要求對(duì)待 來(lái)訪群眾要做到 “ 四個(gè)一 ” ，即： “ 一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問(wèn)候 ” ，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細(xì)登記，盡快上報(bào)，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪案件的發(fā)生。市信訪局轉(zhuǎn)辦 9 件 。來(lái)信來(lái)訪 7件 。對(duì)省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結(jié)率為 100%，辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定，答復(fù)辦理完畢件中，該書(shū)面答復(fù)的給了書(shū)面答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時(shí)給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù)，答復(fù)率為 100%。