4農(nóng)村合作金融機構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析-在線瀏覽
2024-08-20 01:06本頁面
【正文】 適應(yīng)現(xiàn)代化的金融服務(wù)；近幾年招進的大專院校新員工， 第 3 頁 共 9 頁 還面臨專業(yè)知識不全面，專業(yè)技能不過硬等現(xiàn)象。 服務(wù)環(huán)境不優(yōu)。大廳內(nèi)沒有咨詢臺或客戶引導員，沒有客戶休息 等候區(qū)，沒有綠色植物配置，墻角存有蜘蛛網(wǎng)，墻面留有污漬，甚至在大廳內(nèi)堆放雜物， “ 臟、亂、差 ” 現(xiàn)象仍然存在；二是便民設(shè)施不齊全。營業(yè)廳內(nèi)沒有安全警示牌、業(yè)務(wù)品種項目牌、業(yè)務(wù)流程牌、服務(wù)收費標準牌以及員工形象牌、工號牌等，不少網(wǎng)點電子利率牌長期不更新、日歷顯示牌不顯示或顯示不準，從而成了擺設(shè)；四是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)一定程度流于形式。在服務(wù)設(shè)施改進和開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方面，總體上合行好于聯(lián)社，開展創(chuàng)建行、社好于非創(chuàng)建行、社。近年來，從自身發(fā)展和安全達標出發(fā)，特別是深入開展 “ 標準基層行、社 ” 創(chuàng)建活動以來，農(nóng)村合作金 第 4 頁 共 9 頁 融機構(gòu)基層網(wǎng)點改造力度得到加大，形象得到提升，但限于過去場地狹窄制約和集中改造財力因素影響，不少網(wǎng)點因陋就簡，標志不突出，色彩不統(tǒng)一，強烈和整體的視覺效果欠佳，改造后依然給人以門面舊、規(guī)模小 、底子薄、管理弱的印象，與商業(yè)銀行鮮明大氣、和諧統(tǒng)一的外部服農(nóng)村合作金融機構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析務(wù)視覺形成反差。近年來，農(nóng)村合作金融機構(gòu)各基層行、社都在不斷完善激勵機制，加大考核力度，推動經(jīng)營發(fā)展。因而，與商業(yè)銀行對比，絕大多數(shù)基層行、社沒有建立客戶滿意度評價機制，對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)效果也就沒有準確的評價標準，與個人收益沒有實現(xiàn)真正意義上的掛鉤，致使一些員工臨柜辦理 業(yè)務(wù)不認真，服務(wù)態(tài)度馬虎了事，客戶對員工服務(wù)不滿意投訴不斷。 二、提高農(nóng)村合作金融機構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)的對策及建議 服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是一種精神。積極尋求對策， 大力推進文明規(guī)范服務(wù)，著力提升基層行、社金融服務(wù)水平，顯得尤為迫切而重要。一要結(jié)合 “ 標準基層行、社 ” 創(chuàng)建中文明服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，全面把握文明規(guī)范服務(wù)要義，教育和引導廣大員工充分認識服務(wù)是經(jīng)營中不可或缺的重要組成部分，各項經(jīng)營必須通過服務(wù)才能實現(xiàn)，深刻理解 “ 服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展 ” 的主旨內(nèi)涵，進一步更新觀念，克服官商衙門作風，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變 要我服務(wù)為我要服務(wù)，從而樹立 “ 服務(wù)第一，客戶第一，信譽第一 ” 以及 “ 沒
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