【正文】 工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執(zhí)行能力，做好事前、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。它不僅加強(qiáng)了我對公司的認(rèn)識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。由于去年的金融危機(jī)，全國大學(xué)生的就業(yè)形勢并不好，房地產(chǎn)業(yè)的不景氣更讓學(xué)房屋建筑的我壓力重重，當(dāng)大學(xué)生們奔波于各大城市各處招聘會時，當(dāng)我的校友、同學(xué)擁擠在成千上萬的求職者中爭奪僅有的幾個職位時，我想說此刻的我是幸運(yùn)的，也是幸福的。那是我第一次獨自一人去一個陌生的城市，在車上想象了很多關(guān)于項目部的場景，也對我們黎總猜測萬分，心里老是嘀咕他會是怎么樣一個領(lǐng)導(dǎo)。可那次見到他，他的關(guān)心、他的友好頓時讓我感覺他不是領(lǐng)導(dǎo)而是一位久違的 `朋友。 其實培訓(xùn)的內(nèi)容在實習(xí)期間我都有接觸過，只是那時沒有多想，部長教著怎么做，我就照葫蘆畫瓢。謝謝公司對我們新員工的良苦用心。在那里，一位孕婦深深地感動著我，她也是來培訓(xùn)的，那么熱的天，她和我們一樣背著電腦上六樓上課，一直堅持了十多天。 其實從事這份工作，我自身是有欠缺的。希望能在以后的工作 中慢慢積累經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足?，F(xiàn)在，我們的位置互換，師父坐在我們后面指點我們辦業(yè)務(wù)。就拿為客戶辦卡開電子銀行來說，核對過客戶的電話號碼后忘記打電話核實，為客戶辦好電子銀行后，交給客戶密碼器時，會忘記提醒客戶電子銀行使用的風(fēng)險提示。特別是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，往往要先查詢相關(guān)信息后才開 始辦理。 所以，我覺得有必要做好以下兩點： 。對于新的或不清楚的業(yè)務(wù)，及時向師父或同事請教，還可以閱讀相關(guān)的業(yè)務(wù)書。通過愉悅高效的交談，在第一時間了解客戶之所求，為客戶解決問題。 。下班后抽出一點時間，回顧自己一天所做的業(yè)務(wù)，整理一下筆記，著重標(biāo)注易遺漏的細(xì)節(jié)，避免下次犯同樣的錯誤。 對于我們來說，這只是一個新的起點，未來充滿挑戰(zhàn)，首先迎接柜面服務(wù)這一挑戰(zhàn)，一定要勤學(xué)苦練，使自己盡快熟練起來。 通過培訓(xùn)讓我明白 上門拜訪對銷售工作的完成十分重要，也許是習(xí)慣了以電話銷售的方式來與客戶進(jìn)行溝通，事實上這種做法往往很難在工作中得到客戶的認(rèn)同，換位思考便能明白接到陌生電話是否會選擇信任對方，再加上有時會因為意見的不同導(dǎo)致被客戶掛斷電話，這便意味著在客戶身上的投入都會變得毫無意義。 對習(xí)慣拖延的客戶可以適當(dāng)采取逼單的技巧，銷售工作 中往往會遇到被客戶拖延的狀況，即每次談到合作方面的問題則會被對方推脫再過段時間，這種狀況往往會浪費(fèi)自己不少時間與精力且毫無成效，因此可以向?qū)Ψ秸f明公司產(chǎn)品的庫存并不多，至少通過這種方式可以了解對方是否真心想要購買本公司的差評，對于沒有需求的客戶來說可以盡快放棄對方，將精力放在對公司產(chǎn)品有需求的客戶身上，這樣能夠節(jié)約自己不少精力從而可以創(chuàng)造更多效益，而且對方若是真想購買的話也會因為自己的逼單從而下定決心。 培訓(xùn)雖然只有短短一周卻讓我學(xué)到不少實用的銷售技巧，我會正視自身的不足并在今后的銷售工作中不斷努力，期待通過對銷售工作的熱忱能夠取得更高的業(yè)績。在整個學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到班組 長的使命和任務(wù)，深入了解到班組在企業(yè)中的地位和作用，明確了現(xiàn)代企業(yè)對現(xiàn)場管理干部的具體要求。面臨金融危機(jī)的爆發(fā)，漯阜鐵路的重組，企業(yè)競爭日益加劇的今天，要想勝任班組長工作，只有不斷學(xué)習(xí)新知識，更新思維方式，才能改進(jìn)以往固有的工作模式和工作方法，以先進(jìn)的管理理念促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。班組長作為兵頭將尾，是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障。特別是當(dāng)前我們公司進(jìn)一步深入發(fā)展的關(guān)鍵時期，班組建設(shè)和管理就顯得更為重要。一方面，必須要在管理工作中充分調(diào)動班組成員的積極性，協(xié)調(diào)解決各種問題 。一個稱職的班組長，既不能有 做班頭、教頭，不做鋤頭 的思想，造成管理者和被管理者的對立 。如何做到不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。 一要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)習(xí)能力。作為管理干部，不一定在生產(chǎn)技能上比普通員工出眾，但在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、辦文辦事協(xié)調(diào)等方面，要顯示出自己的專業(yè)水準(zhǔn)。然而，單靠班組長一個人的力量是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水 平，組織、引導(dǎo)、實施各種形式的技能培訓(xùn)。 二要理清工作思路，做到心中有數(shù)。譬如對我們票房來說，微機(jī)的正常運(yùn)行，售票人員的業(yè)務(wù)技能，電腦操作的熟練程度，班車的變動情況等等，都屬于我的業(yè)務(wù)范圍，只有把這些問題搞清楚了，在遇到問題時，才不會手忙腳亂，不知所措，才不至于耽擱車站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然，自己在這方面的差距還是很大的，有待于在實踐中進(jìn)一步提高。帶領(lǐng)班組工作講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。另一方面，要針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待，要揚(yáng)長避短，充分調(diào)動每個人的潛能，發(fā)揮他 們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。本人參加工作時間不長，這些還有待于前輩的多多提點，需要自己在實踐中不斷摸索、領(lǐng)悟、總結(jié)和提高。班組長要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無微不至的關(guān)懷。作為班組長，還要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。要適當(dāng)?shù)谋３趾桶嘟M成員的距離，很多時候、許多方面要用力量來影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。 五要善于總結(jié)思考，做到舉一反三。還要善于向別人學(xué)習(xí)，拓展自己的知識面，學(xué)習(xí)分析問題的思路等等。 還要善于思考。俗話說，不打無把握之仗，要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。我將以本次培訓(xùn)為起點，提高自身綜合素質(zhì)，強(qiáng)化科學(xué)管理意識，提升班組管理水平，為公司的發(fā)展貢