【正文】 大樓，預(yù)計(jì) 20__年水電氣總支出與 20__年總支出持平。 (二 )收發(fā)部 向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。 (四 )物管部 順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車(chē)庫(kù)的物業(yè)管理 。作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次 。負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次 。 (五 )物管二部 理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的 “ 感謝信 ” ，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi) 。協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì) 18 場(chǎng)次 。參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。 (七 )工程公司 完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程 21 項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。組織兩次顧客滿意度調(diào)查 。處理較大顧客投訴 5 件 。 (九 )校管部 完成了全院范圍內(nèi) 20 多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了 3000 盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。在 11 月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn) 工作，保障了施工的順利進(jìn)行。 五、存在的不足 物管中心在工作中存在的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。 綜上所述， 20__年是后勤總公司的 “ 質(zhì)量管理年 ” ，物業(yè)管理工作取得了重大成就 ，撫今追昔，展望未來(lái)，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。 物業(yè)管理處個(gè)人年終工作總結(jié)精選篇 3 20__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “ 您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求 ” 的物業(yè)服務(wù)宗旨， “ 以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念，以 “ 上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌 ” 作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “ 服務(wù)第一、客戶 至上 ” 作為每一位員工的信條?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 20__年的工作打好基礎(chǔ)。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 2 培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的 `培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方 面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 3 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行 “ 無(wú)人清潔 ” ， “ 本色清潔 ” 取得了良好的效果。在實(shí)施 “ 無(wú)人清潔 ” 的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 在 “ 本色清潔 ” 方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務(wù)。 3 樓地毯的清洗工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng) 成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， 20__年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 20__年保潔平均清清潔費(fèi)用 5500/月。洗手液每月費(fèi)用近 220 圓。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 4 大廈投入使用已兩 年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變， 20__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近 90 次。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20__有更好的表現(xiàn)。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi) 部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。 天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從 “ 管理型 ” 到 “ 服務(wù)型 ” 的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “ 服務(wù)育人，業(yè)主至上 ” 的全新服務(wù)理念。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ 9000 和ＩＳＯ 14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 物業(yè)管理處個(gè)人年終工作總結(jié)精選篇 5 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年， 在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá) 工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化 的管理要求。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了 房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 (五 )小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。 (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況 。 (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦 。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 。 (4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作 。我們除派專人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部 十 一 售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。 (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作 。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 (1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。 (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。今年共計(jì)接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時(shí)完成131 起，完成率為 %，及時(shí)率為 %。 (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。 (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得