中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目-在線瀏覽
2025-05-08 15:21本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷能力藍(lán)圖 設(shè)計(jì)營(yíng)銷方法 /模板 /模型 營(yíng)銷流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評(píng)估 分析管理需求（包括 BPR項(xiàng)目結(jié)果） 優(yōu)化縱向管控流程、 KPI、 SLA 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 、 KPI、 SLA 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程、 KPI、 SLA 制定推廣計(jì)劃 * 培訓(xùn) 優(yōu)化和整理 進(jìn)行數(shù)據(jù)映射 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 為 IDM試點(diǎn)創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原型 營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)及 IT需求設(shè)計(jì) 在試點(diǎn)測(cè)試洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法 提出對(duì) BSS的要求 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 為 IDM試點(diǎn)測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷流程和績(jī)效評(píng)估方法 設(shè)計(jì)營(yíng)銷試點(diǎn)測(cè)試 BSS小組工作范圍 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 8 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門(mén)用于描述一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的每個(gè)功能領(lǐng)域。 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 10 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 169。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 12 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達(dá)關(guān)鍵積效指標(biāo) 達(dá)到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長(zhǎng) 下降 保持 輕微增長(zhǎng) 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財(cái)務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場(chǎng)占有訊百分比 平衡計(jì)分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績(jī) 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) CAPEX投資回報(bào)率 總分 OPEX投資回報(bào)率 : : 目標(biāo) ARPU : 勞動(dòng)生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間 總分 培訓(xùn)投資總額 : : : 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 樣本 只供參考 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 14 數(shù)據(jù)模型 營(yíng)銷能力 管理報(bào)表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫(kù) 帳戶 /客戶 基本 信息報(bào)表 帳戶 /客戶 交易 信息報(bào)表 帳務(wù)管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應(yīng)用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠(chéng)度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范 項(xiàng)目成果樣本三 : BSS 差距分析 /需求規(guī)范報(bào)告 客戶和帳戶管理差距 帳務(wù)管理 : 實(shí)時(shí)管理客戶的帳戶余額（例如欠費(fèi)總額、預(yù)付費(fèi)的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。支持查詢和報(bào)表生成、帳齡和欠費(fèi)處理、延遲付費(fèi)的計(jì)算、保證金管理、將費(fèi)用對(duì)映到會(huì)計(jì)科目、呆帳沖銷等。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護(hù)所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個(gè)性化選項(xiàng)（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項(xiàng)、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。 帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本 只供參考 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 16 ? 現(xiàn)有 CRM管理報(bào)表樣本 ? 現(xiàn)有 BSS功能設(shè)計(jì)文檔 (包括客戶管理、營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng) ) ? 現(xiàn)有 BSS技術(shù)設(shè)計(jì)文檔 ? 現(xiàn)有 BSS操作說(shuō)明書(shū) ? 現(xiàn)有 BSS系統(tǒng)架構(gòu)圖 ? 現(xiàn)有 BSS需求書(shū) ? 未來(lái) IT規(guī)劃藍(lán)圖 (ITSP) 需向中國(guó)電信索取的資料 為確保項(xiàng)目小組有足夠的資料啟動(dòng)，現(xiàn) 需向 集團(tuán)總部、省級(jí)分公司、地市級(jí)分公司 索取以下文檔 : 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 18 建立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 診斷階段 設(shè)計(jì) , 開(kāi)
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