流程圖基本技巧-在線瀏覽
2025-04-16 20:58本頁面
【正文】 （ ） （ ） （ ） 價(jià)值 我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了 （ ） 客戶 輸入 輸出 活動(dòng) 相互關(guān)系 什么是流程？（ Process） （ Hammer） 流程就是一組共同給 客戶 創(chuàng)造的價(jià)值的項(xiàng)目 關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程 。 流程 5要素： SIPOC 流程形態(tài)：工作流；業(yè)務(wù)及管理流程：如客戶投訴處理 市場推廣策劃 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3 輸入 輸出 客戶 輸出方 9 9 流程是企業(yè)的工作規(guī)范 將例行的工作規(guī)范化，達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的共識(shí)，降低溝通協(xié)調(diào)的難度 依靠個(gè)人（責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)） 依靠制度和體系 例外事件處理 例行化管理 10 10 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 組織 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 目標(biāo) ? 激勵(lì) ? 文化 戰(zhàn)略 流程 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 資源 ? 人力 ? 資金 ? 設(shè)施 ? 信息 誰是我們的客戶？我們滿足客戶怎樣的需求及期望？ 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略安排尋找能最好滿足客戶需求及期望的業(yè)務(wù)方式，從而構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 我們以什么樣的業(yè)務(wù)方式去滿足客戶的需求及期望 11 11 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí) 通過流程管理固化公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)，減少對(duì)員工個(gè)體的依賴性，提高對(duì)人員流動(dòng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力 通過流程管理提高內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作的效率和整體戰(zhàn)斗力 通過對(duì)各層級(jí)流程規(guī)劃和描述，再針對(duì)具體管理問題，統(tǒng)一大家的思維，提升決策的有效性 12 12 流程管理工作的出發(fā)點(diǎn) 正視流程，對(duì)如何更好地運(yùn)作（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、實(shí)施推動(dòng)）流程進(jìn)行研究 認(rèn)識(shí)到彼此割裂的部門 /職能目標(biāo)在滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值方面的局限性，需要通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價(jià)值鏈 13 13 流程管理工作包含的內(nèi)容 PAIN 對(duì)策 不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的層次關(guān)系。 此標(biāo)志在框中 ， 需要說明判斷的內(nèi)容 示例 是否成功 成功 失敗 如何畫流程圖 19 圖標(biāo) 說明 調(diào)用外部數(shù)據(jù) ， 引用外部數(shù)據(jù) 示例 引用 BOM數(shù)據(jù) 如何畫流程圖 20 圖標(biāo) 說明 表示流程中涉及的文檔 示例 銷售訂單 如何畫流程圖 21 圖標(biāo) 說明 流程中涉及的多文檔信息 示例 如何畫流程圖 22 圖標(biāo) 說明 對(duì)于公共的流程處理或版面需要 ， 需要 本頁 中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來表示一組流程的 ， 可以通過頁內(nèi)引用進(jìn)行標(biāo)識(shí) 。 示例 如何畫流程圖 23 圖標(biāo) 說明 對(duì)于公共的流程處理或版面需要 ， 需要再 其它頁中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來表示一組流程的 ， 可以通過離頁引用進(jìn)行標(biāo)識(shí) 。 示例 如何畫流程圖 24 開 始?xì)g 迎 使 用 A B C 系 統(tǒng) V 1 . V O X 請(qǐng) 輸 入 您 的 身 份 證 號(hào) 碼 V 2 . V O X 是 否 為 有 效 身 份 證號(hào) ?您 輸 入 的 數(shù) 據(jù) 有 誤 V 3 . V O X 否請(qǐng) 選 擇 您 需 要 的 服 務(wù) :A 服 務(wù) 請(qǐng) 按 1 ? ? D 服 務(wù) 請(qǐng) 按 4 V 4 . V O X 是按 1 鍵按 2 鍵按 3 鍵按 4 鍵 A 服 務(wù) B 服 務(wù) C 服 務(wù)D 服務(wù)結(jié) 束D 服 務(wù) 開始本 服 務(wù) 收 費(fèi) 2 元 V 5 . V O X 結(jié) 束 模 塊 A 服 務(wù) 開 始請(qǐng) 輸 入 月 份 V 7 . V O X 5 8 月 份 9 1 2 月 份 無 效 輸 入您 輸 入 的 是 1 4 月 份 V 8 . V O X 您 輸 入 的 是 5 8 月 份 V 8 . V O X 您 輸 入 的 是 9 1 2 月 份 V 8 . V O X 您 輸 入 信 息 無 效 V 9 . V O X 模 塊 結(jié) 束1 4 月 份如何畫流程圖 25 圖標(biāo) 說明 預(yù)先定義的進(jìn)程 。 示例 如手動(dòng)輸入用戶名和密碼。 紅色箭頭線為逆向流程 。 ? 同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個(gè) ? 流程圖禁止死循環(huán) ? 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。 ? 相同流程圖，符號(hào)大小應(yīng)為一致?？梢靡讯x的流程，不需要重復(fù)繪制。 ? 復(fù)雜流程圖請(qǐng)分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。 31 如何畫流程圖 流程圖范例（一） 一般流程 32 如何畫流程圖 流程圖范例（二） 主分流程 33 如何畫流程圖 流程圖范例（三） 主分流程 34 34 目錄 流程和流程管理 流程畫法 流程優(yōu)化 35 35 待優(yōu)化流程的來源 客戶服務(wù)調(diào)查的結(jié)果 市場部門收集的問題 內(nèi)外部客戶的投訴 績效目標(biāo)的要求 員工的優(yōu)化建議 管理層的決策 36 36 績效低下的問題流程 對(duì)公司 /部門績效目標(biāo)影響大 優(yōu)化準(zhǔn)備度的
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