tqm全面質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-14 17:33本頁面
【正文】 ， 不懂克勞士比將是件不可思議的事 。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說話 質(zhì)量管理概論 歷史人物 石川馨 ? 質(zhì)量大師： 石川馨 歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。 1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆? 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結(jié)果 ） TQM的定義及其重要性 什么是 TQM？ TQM（ Total Quality Management）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營。 TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來是 “三全”、“四一切” 。 “四一切” ——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行。 上下一心群策群力 目標(biāo)、方向和策略； ； 結(jié)合。 前板制造 TQM基本方針 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行 市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù) ， 把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系 。 1） TQM組織架構(gòu) 公司高管 質(zhì)量組 其他相關(guān)組 制造工藝組 各 科 室 兼 職 TQM 管 理 員 TQM推進(jìn)辦公室 研發(fā)組 名稱 職責(zé) 公司高管 負(fù)責(zé) TQM體系設(shè)計(jì) 的審定。 對(duì) TQM工作的 整體推進(jìn)情況 進(jìn)行督促和考核。 TQM推進(jìn)辦公室 （設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部） 項(xiàng)目 總體規(guī)劃、方案 制定； 公司 TQM體系建設(shè)的 宣傳； 組織實(shí)施 TQM體系建設(shè)推進(jìn)中的 檢查、考核 ； 項(xiàng)目推動(dòng)過程中的檢查、考核、 修正和完善 ； 開展 QC改善、標(biāo)準(zhǔn)化 推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即 工作效率 ）和 全員參與 的改善提案活動(dòng)。 TQM制造工藝組 提報(bào) TQM培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)； 建立和實(shí)施 CTQ工程 管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等； 開展 全員參與 質(zhì)量改善，班組 QC小組 管理制度建立 ； 對(duì)制造過程的 制造要求 的執(zhí)行情況進(jìn)行 檢查管理 。 TQM其他相關(guān)組 采購、設(shè)備等相關(guān)部門對(duì)各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。 ：質(zhì)量策劃 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目策劃 品牌塑造 質(zhì)量目標(biāo) 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資 源，形成合力，有效發(fā) 揮質(zhì)量管理效能 組建品牌策劃小組，考 慮從市場(chǎng)營銷、技術(shù)、 質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn) 計(jì)劃 針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先 質(zhì)量策劃，確保全過程 受控和產(chǎn)品品質(zhì) 制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃， 將各目標(biāo)分解到相關(guān)部 門；定期分析和改進(jìn)， 并完善相應(yīng)的考核激勵(lì) 機(jī)制 全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量保證 質(zhì)量 保證 質(zhì)量體系 質(zhì)量培訓(xùn) 供方管理 質(zhì)量流程 建立以Ｑ＋三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn)線的 ISO9001質(zhì)量 體系；并定期監(jiān)督體系 運(yùn)行質(zhì)量 對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程 和職責(zé)進(jìn)行精簡、優(yōu)化， 以提高效率和有效性 提高基層管理人員管理 水平；技術(shù)人員的質(zhì)量 知識(shí)和技能；一線工人 的崗位技能 由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與 供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完 善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量控制 質(zhì)量 控制 質(zhì)量信息 產(chǎn)品試驗(yàn) 稽核管理 計(jì)量管理 產(chǎn)品檢驗(yàn) 提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系 統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作； 主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題 、 解決問題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控 制方法；分析今后統(tǒng)一 建立檢測(cè)中心的可行性 ，以實(shí)現(xiàn)資源共享 修改計(jì)量管理制度，完 善計(jì)量儀器管理方法， 提升計(jì)量等級(jí)水平 策劃成立一個(gè)稽核檢查 組，定期對(duì)程序文件、 規(guī)章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 建立有效的質(zhì)量信息系 統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集 、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn) 的決策依據(jù) 全面質(zhì)量管理核心：質(zhì)量改進(jìn) 制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配 工藝、產(chǎn)品表面、包裝、 隨機(jī)文件等方面改進(jìn)） 編制 QC小組活動(dòng)計(jì)劃和 獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參 與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、 解決問題能力 明確國內(nèi)外售后服務(wù)建 設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù) 人員解決問題能力；積 極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍， 以迅速解決顧客問題 售后 服務(wù) 質(zhì)量 改進(jìn) ＱＣ 小組 精品 改進(jìn) 7. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具 調(diào)查表 排列圖 因果圖 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 ： 四點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲
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