【正文】 的創(chuàng)意提案活動的推進(jìn) 改善體質(zhì)活動 基礎(chǔ)活動 TQC推進(jìn)方式 推進(jìn)順序 內(nèi) 容 TOP決定引進(jìn) oTOP對 TQC的認(rèn)知，并需有引進(jìn)之決心與實施之意志，不能因幕僚之建議而勉強(qiáng)導(dǎo)入 凝聚共識 o經(jīng)營層共識一致 o管理、監(jiān)督者等管理人員對品管意識徹底了解 建立體制 o決定 TQC推動的負(fù)責(zé)人 o組成推行 TQC委員會 o設(shè)立全面 TQC事務(wù)局 o確立宣傳體制與活動方式 先期準(zhǔn)備 o向管理人員實施 TQC教育訓(xùn)練 o制作手冊、說明書等 o加強(qiáng)品管圈的圈員與圈長訓(xùn)練 導(dǎo)入全面品質(zhì)管制 o提升 TQC層次成為全公司的 TQM活動 國家品質(zhì)獎與 TQM的關(guān)系 理念 文化 策略 方針、目標(biāo) ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 顧客與市場發(fā)展 創(chuàng)新與策略管理 人力資源與知識管理 資訊策略應(yīng)用與管理 流程管理 經(jīng)營績效 Strategy （發(fā)展策略） System （經(jīng)營系統(tǒng)） Structure （組織功能） 參考世界知名之國家品質(zhì)獎 我國國家品質(zhì)獎 美國國家品質(zhì)獎 歐洲品質(zhì) 日本戴明獎 管理 管理 (120) 2. 策略規(guī)劃 (85) （ 85） 管理（ 90） （ 85） （ 85） （ 450） （ 10%） （ 8%） （ 9%） （ 9%） （ 14%） （ 20%） （ 9%） （ 6%） 9營運(yùn)成果（ 15%） . 、愿景與策略 3.[品質(zhì)保證系統(tǒng) 統(tǒng) 觀 獻(xiàn) (優(yōu)點 ) 國家品質(zhì)獎與其他國家品質(zhì)獎之評分項目 企業(yè)獎、中小企業(yè)獎及機(jī)關(guān)團(tuán)體獎 —評審標(biāo)準(zhǔn) 一 .領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念 ㈠經(jīng)營理念與價值觀 ㈡組織使命與愿景 ㈢ 高階經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo) 能力 ㈣ 全面品質(zhì)文化的塑 造 ㈤社會責(zé)任 項目 權(quán)重 二 .策劃管理 ㈠整體策略規(guī)劃 ㈡經(jīng)營模式 ㈢ 策略執(zhí)行與改進(jìn) 三 .研發(fā)與創(chuàng)新 ㈠研發(fā)與創(chuàng)新策略 及流程 ㈡研發(fā)與創(chuàng)新的投 入 ㈢ 研發(fā)與創(chuàng)新的衡量 四 .顧客與市場開發(fā) ㈠產(chǎn)品服務(wù)與市場 策略 ㈡顧客與商情管理 ㈢ 顧客關(guān)系管理 項目 權(quán)重 項目 權(quán)重 160 90 60 100 五 .人力資源與知識管 理 ㈠人力資源規(guī)劃 ㈡人力資源開發(fā) ㈢ 人力資源運(yùn)用 ㈣ 員工關(guān)系管理五 知識管理 六 .咨訊策略、應(yīng)用與 管理 ㈠咨訊策略規(guī)劃 ㈡網(wǎng)路應(yīng)用 ㈢ 咨訊應(yīng)用 七 .流程過程管理 ㈠產(chǎn)品流程過程管 理 ㈡支援性活動管理 ㈢ 跨組織關(guān)系管理 250 90 90 八 .經(jīng)營績效 ㈠顧客滿意度 ㈡市場發(fā)展績效 ㈢ 財務(wù)績效 ㈣ 人力資源發(fā)展 績效 ㈤咨訊管理績效 ㈥流程管理績效 ㈦創(chuàng)新及核心 競爭力績效 ㈧社會評價品質(zhì) 榮譽(yù) 130 商品設(shè)計 設(shè)計 (商品檢討 ) 設(shè) 計 品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng) 研發(fā)設(shè)計部門 和設(shè)計品質(zhì)相關(guān)之 資料的傳送 營業(yè)、采購、生技、制 造、檢查、品質(zhì)等部門 簡單與經(jīng)濟(jì)的制品程序及滿足顧客所需要 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 活 動 工 程 企 劃 ?設(shè)施規(guī)劃 ?生產(chǎn)制程企劃 ?工程計劃作成 ?容易操作的設(shè)備式樣 ?保全（維修保養(yǎng)）容易的式樣 ?設(shè)備能力要合乎要求范圍 工 程 能 力 的 確 保 俊工程抱怨處理 生產(chǎn)、檢查 販賣和服務(wù) 回饋生產(chǎn)單位 檢查結(jié)果 初期市場調(diào)查 聽取客戶的聲音 大量生產(chǎn)開始 初期所做之特 殊品管活動。 ?作出對社會的貢獻(xiàn)及提異員工安定的生活。 ?人才的培育。 （技術(shù)力） ?具有的專門技術(shù)要充分的發(fā)揮與利用。 （對應(yīng)力） ?不斷挑戰(zhàn)新技術(shù)、新工法、新設(shè)備。 實 績 業(yè)務(wù)實施報告 活動計劃： P D C A 日常、月度實績追蹤 月度目標(biāo)達(dá)成狀況報告 月度預(yù)算實績報告 高層診斷（年度計劃審查） 環(huán) 境 分 析 利 益 預(yù) 測 ?市場 國家品質(zhì)獎、 PM獎、QS、 … 外部審查 ?年度方針（公司方針）的正當(dāng)性檢查（上期） ?年度方針（公司方針）的達(dá)成狀況檢查（下期） 全公司監(jiān)查 ● 品質(zhì)檢查會議●安全衛(wèi)生會議生產(chǎn)會議利益預(yù)算檢討會議 ● 利益預(yù)算實績報告 設(shè)備審講會 ●合理化報告會 其他 月度點檢 ?日常管理項目的點檢 每日1次 (目視管理項目 ) 日常點檢 年度策略方針展開流程 展開順序 使用表單 1. 經(jīng)營理念 (遠(yuǎn)景 \使命價值觀 ) 2. 經(jīng)營方針 (中 \長期年度 ) 3. 經(jīng)營目標(biāo) (中 \長期年度 ) 4. 行動標(biāo)語 1. 三年的部門計劃 2. 年度部門方針 3. 年度目標(biāo)計劃表 4. 年度逐月目標(biāo)計劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 5. 每月方針績效管理評價表 1. 年度部門方針 2. 年度目標(biāo)計劃表 3. 年度逐月目標(biāo)計劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 4. 年度行動計劃表 5. 行動標(biāo)語 6. 每月方針績效管理評價表 員工績效考核表上、下期 個人 全公司 總經(jīng)理 事業(yè)處 （處長） 部課部長 中、長期與 2023年度經(jīng)營目標(biāo) 范例 NO 目標(biāo)項目 2023年 2023年 2023年 2023年 1 營業(yè)額 2 稅后盈余 3 降低成本 （材料費、固定費等） 10% 6% 6% 6% 4 降低人事費用 % 19% 17% 15% 方針展開案例之一 項目 部門 總括 品質(zhì) 成本 量 安全 銷售額 營業(yè)利益額 率 市場求償金額 工程內(nèi)不良個數(shù)率 投資金額低減率 新制品銷售額 新制品利益率 合理化金額 付加價值生產(chǎn)性 發(fā)卻金額 總時間低減 設(shè)備停機(jī)時間低減 設(shè)備鼓掌件數(shù) 正味可動率 在庫日數(shù) 納入遵守率 勞動炎害件數(shù) 環(huán)境指數(shù) 其他 企劃部門 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ 營業(yè)部門 ◎ ◎ ○ ○ 生管部門 ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ ○ 采購部門 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 品管部門 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 檢查部門 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 生技部門 ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 制造部門 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)調(diào)查 ○ ○ ○ ○ ○ 各 部 門 目 標(biāo) 項 目 展 開 一 例 ◎ ：全體的目標(biāo)值 ○：個部署展開的目標(biāo)值 將年度公司方針展開到各部門計劃 重點實施事項 評價標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)部門 ① 迅速適應(yīng)戰(zhàn)略課題和合作等 ②展開擴(kuò)大市場商務(wù)的擴(kuò)大策略 下略 世界市場占有率目標(biāo)、銷售額、利潤目標(biāo) 技術(shù)計劃室 營業(yè)計劃室 方針展開案例之二 透過集中國內(nèi)外的所有 A集團(tuán)公司的力量，加強(qiáng)競爭力 公司方針的重點（ 3項目） ⑴ 展開以全球供應(yīng)商為目標(biāo)的各商品商務(wù)戰(zhàn)略 ⑵加強(qiáng)開發(fā)有競爭力的商品 下略 年度方針（ 17項目） 重點實施事項（ 52項目） 展開到各部門業(yè)務(wù)計劃中去 一月份的最高經(jīng)營層診斷 最高經(jīng)營層診斷（全社監(jiān)查） ◇ 最高經(jīng)營層：掌握整體和人才。部門管理人員：掌握管理的基本。 一月和七月進(jìn)行兩次 ※ 一月審查 ┍ 業(yè)務(wù)計劃的品質(zhì) ┙ ※ 七月審查 ┍ 業(yè)務(wù)實績的品質(zhì) ┙ 全體董事以上出席 ※ 以各部的部門管理人員 及生產(chǎn)現(xiàn)場為對象 最高經(jīng)營層診斷的方法 意 義 最高經(jīng)營層診斷的結(jié)構(gòu) 年度公司方針 (目標(biāo)、方策 ) 部門方針和業(yè)務(wù)實施計劃 七月份的最高經(jīng)營層診斷 上半月目標(biāo)的實績報告 業(yè)務(wù)實施計劃 95年業(yè)務(wù)實計劃報告表（例） 部門別：成形課 選 點 ，使早日生產(chǎn)定著。 （沖壓、飾條）的 Q、 X、 S的絕對確保。 16萬臺體制生產(chǎn)能力向上， TPS實踐活動使高負(fù)荷生產(chǎn)線解消。 ?異常發(fā)生的巍然防止，技術(shù)、管理面水準(zhǔn) UP。 ?新制品冠美麗、花冠、信昌向（ G\A）QCD確保。 ?職場 4S？再向上，職場危險源排除和安全的強(qiáng)化。 ?監(jiān)督者和 AI研修生管理能力、職場改善意識的向上。課年度目標(biāo) 95年業(yè)務(wù)實計劃報告表（例） 部門別：成形課 選 點 部門，重點方策及實施事項 實施內(nèi)容 擔(dān)當(dāng) 實施計劃日程 管理 尺度 實績 評價 實施狀況計劃 及差異內(nèi)容要因 成果問題點對策 1~6月 7~12月 ? 異常發(fā)生的未然防止與再發(fā)防止，技術(shù)、管理面水平 UP QCC活動展開，手法的活用。 ?4M解丁的強(qiáng)化，不良展示臺目視化管理道具的確實。 ?從材料的品質(zhì)保證（特別 G/A接著劑，主劑保存置場管理入料清料變異防止）。 張 擔(dān)當(dāng) 組長 各擔(dān)當(dāng)組長 張 擔(dān)當(dāng) 曾，徐 組長張、楊擔(dān)當(dāng) 工程內(nèi)不良率下 不良流出 O 重大品質(zhì)問題O 材料異常發(fā)生O 問題 O ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的確實、品質(zhì)安定性與追求浪費排除 ，每日4M變化的記錄與重點確認(rèn)追求無變異與異常。 ？排除作業(yè)方法、要領(lǐng)不足、不適？ ?工程計劃、作業(yè)的條件點檢 各 擔(dān)當(dāng) 張 擔(dān)當(dāng) 虞 組長 各 工程內(nèi)不良率% 加工不良率% 管理項目 確保率100%1回 /月 實施日程計劃 各項管理之目標(biāo)值 反省與今后 進(jìn)行方向 四 年度業(yè)務(wù)實施計劃 ?工程計劃表 ?加工條件表 ?品質(zhì)點檢要領(lǐng)書 ?品質(zhì)分項展開表 ?QC工程表 ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表 ?作業(yè)要領(lǐng)書 ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票 ?異常、設(shè)備處置要領(lǐng)書 D 遵守 — 規(guī)定的事確實遵守 — 上述作業(yè)之 ┎ 標(biāo)準(zhǔn) ┛ 應(yīng)確實遵守、實施作業(yè) （如何遵守或要遵守是重要的） — 實施基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、品質(zhì)確認(rèn) — C 檢視 — 結(jié)果、遵守狀況確實確認(rèn) — ┎ 品質(zhì)的狀態(tài)、設(shè)備、工時、納入異常等與規(guī)定事項的遵守狀況 ┚ 要確實確認(rèn) （異常要迅速顯在化以便改善） ?設(shè)備定期點檢記錄 ?品質(zhì)點檢表、管理圖 ?設(shè)備日常點檢表 ?工數(shù)（生產(chǎn)量）記錄 ?納入、工程內(nèi)不良記錄 ?設(shè)備故障（時間） A 修正 — 有異常、不具合、問題時應(yīng)迅速處置 — 當(dāng)然，異常顯在化后，應(yīng)迅速處置、對策，努力與防止再發(fā)及浪費最小化 ?品質(zhì)處置對策經(jīng)歷 ?設(shè)備處置對策經(jīng)歷 ?品質(zhì)異常記錄、處置經(jīng)歷 ?設(shè)備異常記錄、處置經(jīng)歷 ?作業(yè)異