【正文】 。 通過(guò)徹底實(shí)施改善 ， 可以建立起沒(méi)有浪費(fèi)且更加有效的生產(chǎn)體制 。但是，許多企業(yè)都是繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器，先取得不合格產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，等到將發(fā)生狀況進(jìn)行 VTR攝影后，再去實(shí)施改善，這樣改善就遲滯了。不過(guò)，在豐田就是通過(guò)反復(fù)問(wèn) “ 為什么 ” 來(lái)查找問(wèn)題發(fā)生的真正原因。 ” ② 問(wèn)： “ 為什么會(huì)在干燥線上混入 ？ ” 答： “ 因?yàn)槠鬏斁€的溫度太高 ， 軸承容易破損 。 ” ④ 問(wèn)： “ 為什么 C生產(chǎn)線的溫度高 ？ ” 答： “ 因?yàn)槿紵鞯慕嵌?、 位置 、 檢查頻率與其他生產(chǎn)線不一樣 。 用聲音測(cè)量?jī)x做定期檢查 ，如果發(fā)出了破損前出現(xiàn)的物體互相接觸的異常聲音 ， 就要更換軸承 。反復(fù)問(wèn)為什么就能追究到問(wèn)題的真正原因。 ② 加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng) 定期檢查（油壓、氣壓、更換刀具、添加油、質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題等） 7 新鴻鵠之志 筑天地通途 “自動(dòng)化”為什么在企業(yè)不 成功 所謂自動(dòng)化就是指把重點(diǎn)放在阻止生產(chǎn)線的流動(dòng)，當(dāng)發(fā)生異常狀況時(shí)，生產(chǎn)線就會(huì)自動(dòng)停止的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)體系。 ①經(jīng)常發(fā)生機(jī)器設(shè)備故障和異常停止?fàn)顩r。 ③沒(méi)有培養(yǎng)出能夠找出原因，進(jìn)行改善活動(dòng)的專業(yè)人員。 ⑤因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)作業(yè)化不完善，沒(méi)有形成一種偏離標(biāo)準(zhǔn)就作為異常而停止生產(chǎn)線的結(jié)構(gòu)體系。 ⑦更換作業(yè)程序的時(shí)間沒(méi)有被縮短。這樣，就不能確保所需要的生產(chǎn)數(shù)量，有可能會(huì)使交貨期延遲。生產(chǎn)線異常停止的次數(shù)越多，產(chǎn)品的合格率就越低。 ② 有迅速恢復(fù)生產(chǎn)的實(shí)力（包含微調(diào)整）。 ② 應(yīng)急處理太多，沒(méi)有實(shí)力恢復(fù)生產(chǎn)。無(wú)論多么努力地去檢查，都不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值，只不過(guò)產(chǎn)生了更大的浪費(fèi) 。 停止生產(chǎn)線，期望 “ 能夠通過(guò)徹底實(shí)施對(duì)應(yīng)不合格產(chǎn)品的對(duì)策，使不合格產(chǎn)品無(wú)限接近為零 ” 。 當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題（不合格產(chǎn)品）時(shí)，在發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，在正在發(fā)生的時(shí)刻找出問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因，并且加以改善以免問(wèn)題再次發(fā)生。 現(xiàn)場(chǎng)主義解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在于如何抓住現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取行動(dòng)。 11 新鴻鵠之志 筑天地通途 在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的考慮方 環(huán)境 4M 作業(yè)人員（ Man） 作業(yè)方法（ Method） 材料、零件（ Material） 機(jī)械、設(shè)備（ Machine） 用眼睛不易發(fā)現(xiàn) 用眼睛很難發(fā)現(xiàn) 通過(guò) 4M+環(huán)境生產(chǎn)產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量不一致是因?yàn)?4M+環(huán)境不一致。 產(chǎn)品輸入 產(chǎn)品輸出 因果關(guān)系 檢查產(chǎn)品的輸入 輸入 12 新鴻鵠之志 筑天地通途 第 1階段 為什么產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不一致 那是因?yàn)?4M+環(huán)境不一致 找出原因 觀察不合格產(chǎn)品 觀察現(xiàn)場(chǎng) 觀察步驟 以平淡的心情觀察（舍掉先入為主的觀點(diǎn)） 把握作業(yè)異常 （正常和異常） （傾向和周期性） 第 2階段 通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)不能 找出問(wèn)題時(shí) 分析不一致的產(chǎn)品（數(shù)據(jù)等） 反復(fù)根據(jù)以上步驟進(jìn)行操作，直到找到問(wèn)題發(fā)生的原因。一旦找到問(wèn)題發(fā)生的原因，就要把現(xiàn)象的東西整理為原理原則性的東西。試著制訂一下作業(yè)規(guī)則，如果有不合適的地方，可以進(jìn)行修改。 ②按照所確定的方法進(jìn)行作業(yè)，在此需要檢驗(yàn)是否要一直遵守這種方法。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是規(guī)定作業(yè)方法的文書(shū)，它具有如下特點(diǎn)： ①選出應(yīng)該管理的項(xiàng)目。 ③使選擇條件穩(wěn)定。 標(biāo)準(zhǔn)化的方法制訂成文書(shū)就形成了標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 14 新鴻鵠之志 筑天地通途 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 有不同的含義。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 把一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)所需的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，不僅以各道工序的各項(xiàng)作業(yè)為對(duì)象，更是以生產(chǎn)整體為對(duì)象。 ② 新人和工作不熟練的人作業(yè)水平有差別，需要時(shí)間學(xué)習(xí)（所需要花費(fèi)的時(shí)間不同） ② 參盡量使新人和工作不熟練的人在短時(shí)間內(nèi)也能做相同的作業(yè)，使教育訓(xùn)練變得簡(jiǎn)單和有效率。 ③ 為了有效促進(jìn)作業(yè)，使命令、指導(dǎo)、指示、監(jiān)督都簡(jiǎn)單化。 ④ 通過(guò)重新改善現(xiàn)在的作業(yè)，制訂明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)作業(yè)的效率化。 ⑤ 明確作業(yè)的分工，盡量確保各作業(yè)者之間（各部門(mén)之間）的作業(yè)確實(shí)被實(shí)施。 ⑥ 明確各部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限。 ⑦ 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高通用性和兼容性。 ⑧ 整理存在于人的經(jīng)驗(yàn)中的技術(shù)和數(shù)據(jù)，使其變?yōu)槿魏稳硕寄軌蚴褂玫募夹g(shù)。但是必須有一個(gè)異常的基準(zhǔn)，這個(gè)基準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表 。但是對(duì)于人來(lái)說(shuō)，必須有一個(gè)作為判斷基準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。這是由顧客的需求量來(lái)決定的。 一天的需求數(shù)量 (2)作業(yè)順序： 詳細(xì)記載了作業(yè)人員在進(jìn)行加工作業(yè)時(shí)的順序，在各道加工作業(yè)中還記載了作業(yè)的時(shí)間。 (3)標(biāo)準(zhǔn)存貨量： 是指能夠讓作業(yè)順利進(jìn)行的、最少的、必需的中間在制品數(shù)量，包括附在各機(jī)器上的東西和需要花時(shí)間進(jìn)行干燥等的東西。 ②一天的需求數(shù)量是一個(gè)月的勞動(dòng)天數(shù)除一個(gè)月的需求數(shù)量。 ② 機(jī)號(hào)：機(jī)械號(hào)。 19 新鴻鵠之志 筑天地通途 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表和標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)表 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表一眼就能明白節(jié)拍時(shí)間內(nèi)的人和機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。在標(biāo)準(zhǔn)存貨量里的記號(hào) (● )表示標(biāo)準(zhǔn)存貨的數(shù)量，處理刀具等用的機(jī)械用注意安全的符號(hào) (+)表示。但是，即使工序的一部分被標(biāo)準(zhǔn)化，整體也會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，真正做到整體標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)很少。這是每個(gè)作業(yè)人員都擁有相當(dāng)高的 技術(shù)水平的團(tuán) 隊(duì)合作。 試著調(diào)查原因，就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然那道工序是以三要素建立起來(lái)的，但是與其他的工序沒(méi)有聯(lián)系，在其他的工序中，有的產(chǎn)生了表面作業(yè)，有的發(fā)生負(fù)荷異常，職場(chǎng)的士氣非常低落，工作團(tuán)體處于散亂的狀態(tài)。此時(shí)應(yīng)該找出實(shí)際存在的問(wèn)題點(diǎn)，制訂符合該職場(chǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。但是，那些不知道衡量自己的水平就任意引進(jìn)豐田生產(chǎn)方式的企業(yè)，經(jīng)常會(huì)遭受到沉重的打擊。 ① 制訂并實(shí)施教育培訓(xùn)計(jì)劃。 能力不足 ① 具有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 、 遵守規(guī)定的體質(zhì)嗎 ？ ② 是否養(yǎng)成了不按照計(jì)劃 、 任意作業(yè)的風(fēng)氣 ？ 工作人員氣質(zhì) 把產(chǎn)品收集到一塊打包后運(yùn)送到存放場(chǎng)所時(shí) ， 搬運(yùn)等作業(yè)被標(biāo)準(zhǔn)化了嗎 ？ 打包、搬運(yùn) 全部工序是否都能按照具備三要素的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作 ？ ① 節(jié)拍時(shí)間 ② 作業(yè)順序 ③ 標(biāo)準(zhǔn)存貨量 三要素 禁止作業(yè)人員任意修改標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容 。這時(shí)，即使將每個(gè)人的工作量減少一半，也不能使作業(yè)人數(shù)減少。 好不容易實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但是機(jī)械設(shè)備功能是否正常？有時(shí)這需要人來(lái)進(jìn)行監(jiān)視。豐田為了消除監(jiān)視機(jī)械設(shè)備的浪費(fèi)做出了相當(dāng)?shù)呐?，從而?shí)現(xiàn)了自動(dòng)化?，F(xiàn)在，只會(huì)一種工作的人（單能工），可以同時(shí)操作多臺(tái)機(jī)器（一個(gè)作業(yè)人員同時(shí)操作好幾臺(tái)相同的機(jī)器）。 多能工同時(shí)負(fù)責(zé)多道工序就能減少庫(kù)存，使作業(yè)向著期望的方向發(fā)展。 為了最大限度地發(fā)揮人的能力，就要實(shí)行省人化、多能工化，用機(jī)器能夠完成的作業(yè)就不要交給人去做，讓人做機(jī)器不能操作的作業(yè)。明確人和機(jī)械的作業(yè)分工是關(guān)鍵。 負(fù)責(zé)多道工序 一個(gè)人在周期時(shí)間范圍內(nèi)同時(shí)負(fù)責(zé)多道工序進(jìn)行作業(yè)，也叫縱向擁有。 同時(shí)操作多臺(tái)機(jī)器 25 新鴻鵠之志 筑天地通途 用語(yǔ) 說(shuō)明 多能工化 一個(gè)人同時(shí)操作多臺(tái)種類不同的機(jī)械設(shè)備。作為對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)，可以采用右圖。像河流一樣，清除阻礙作業(yè)流程的障礙，形成暢通無(wú)阻的流水線進(jìn)行生產(chǎn)，在這條生產(chǎn)線上配置認(rèn)為最有效的工時(shí)數(shù)，推進(jìn)少人化。少人化是在生產(chǎn)量減少時(shí)，用 3個(gè)人或 4個(gè)人就能做了，這樣可以靈活對(duì)應(yīng)生產(chǎn)量的增減，減少浪費(fèi)，更加節(jié)省人力。 ② 不固定作業(yè)人員