超市收銀工作流程培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-04-11 20:57本頁(yè)面
【正文】 ： （ 1）交接班時(shí)必須向顧客解釋?zhuān)?“ 對(duì)不起，我們現(xiàn)在交接班，請(qǐng)稍后， ” 并且要迅速將營(yíng)業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢(qián)袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對(duì)收銀工號(hào)后，立即收銀； （ 2）把收銀臺(tái)顧客遺留物品返回賣(mài)場(chǎng) A）、未買(mǎi)單的直接返回賣(mài)場(chǎng) B）、已買(mǎi)單進(jìn)行登記并通知防損員確認(rèn)簽名后返回賣(mài)場(chǎng) 三、營(yíng)業(yè)后 閉店時(shí)，待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班； 裝好營(yíng)業(yè)款和各類(lèi)單據(jù)，將收銀底單取下并寫(xiě)上工號(hào)姓名，在防損員的陪同下，到指定地點(diǎn)清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金錢(qián)袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 三、營(yíng)業(yè)后 出租柜開(kāi)單銷(xiāo)售的收銀聯(lián)單據(jù)分類(lèi)整理好，放至領(lǐng)班臺(tái)； 將點(diǎn)好的營(yíng)業(yè)款和繳款單交給領(lǐng)班復(fù)核無(wú)誤后投入金庫(kù)； 鎖好自己的備用金； 對(duì)所在機(jī)臺(tái)銀行 POS機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，收銀機(jī)按正常規(guī)定關(guān)機(jī)，搞好收銀臺(tái)衛(wèi)生，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)罩。 五、卡類(lèi)操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲(chǔ)蓄卡（借記卡，在ATM和 POS機(jī)上使用，無(wú)透支功能） 一、信用卡的識(shí)別： 信用卡正面： （ 1）發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱(chēng) （ 2）卡的使用范圍 （ 3）信用卡號(hào) （ 4）卡的有效期 （ 5）持卡人的性別、姓名（ MR代表男士， MS代表女士；名字為中文拼音所寫(xiě)） （ 6）信用卡的標(biāo)志： A、萬(wàn)事達(dá)信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有 “ MASTER CARD”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體世界圖。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號(hào)碼。 驗(yàn)卡： （ 1）驗(yàn)證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行相符。 驗(yàn)證： 經(jīng)辦人員確認(rèn)了信用卡的合法性后，還應(yīng)該讓持卡人出示本人身份證或有效證件（軍官證、護(hù)照），有彩色照片的中國(guó)銀行卡無(wú)需出示身份證，核對(duì)身份證照片與本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語(yǔ)拼音姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 交還信用卡和簽名： 正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應(yīng)將持卡人身份證全位號(hào)碼抄寫(xiě)在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。由自己保管至離職時(shí)交回收銀辦公室（領(lǐng)取交回備用金需登記簽字） 備用金時(shí)刻保持有 500元錢(qián)，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時(shí)進(jìn)行抽查； 五、備用金的管理 每天交款時(shí)自己先點(diǎn)出備用金（清點(diǎn)時(shí)小面額優(yōu)先），再由領(lǐng)班復(fù)查，在雙方確認(rèn)的情況下，填寫(xiě) 備用金核查表 ，并簽字； 所有營(yíng)業(yè)款投庫(kù)后，拿回備用金鎖好。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為 紅色 ； 營(yíng)業(yè)款袋為 綠色 ； 時(shí)段袋（大）為 藍(lán)色 五、備用金的管理 六、交接班管理 向排隊(duì)顧客解釋 檢查顧客所遺留情況： （ 1）未買(mǎi)單商品 → 立即返回賣(mài)場(chǎng) （ 2）已買(mǎi)單商品 → 拿回收銀中心登記（告之防損） 系統(tǒng)是否正常退出 仔細(xì)檢查錢(qián)箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤(pán)下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)。 七、收銀員常用表單 時(shí)段現(xiàn)金表 ：中途交錢(qián)使用，一式兩份，一份交由收銀領(lǐng)班，同所交時(shí)段一起上交，一份由自己保管，下班上交營(yíng)業(yè)款時(shí)，放置錢(qián)袋同營(yíng)業(yè)款一起投庫(kù)。 購(gòu)物袋庫(kù)存表 ：購(gòu)物袋使用及庫(kù)存登記。 遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書(shū)面警告 ，兩次以上 開(kāi)除處分 。 收銀臺(tái)、 收銀副臺(tái) 票據(jù)打印機(jī) 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤(pán) 錢(qián)箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機(jī)的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營(yíng)業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購(gòu)商品的價(jià)格、收銀員核實(shí)商品資料與電腦顯示資料是否相符。 （ 3）卡查詢 新一佳儲(chǔ)值卡，出現(xiàn)菜單，請(qǐng)刷卡，出現(xiàn)卡金額 （ 4）臨時(shí)簽退 是在暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)需要返回再次工作時(shí)使用（除了當(dāng) 前本人，任何人都不能登錄），起了一個(gè)保護(hù)作用。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個(gè)商品（一筆交易只能刪除一個(gè)） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對(duì)同一筆交易中某件商品或幾個(gè)商品不要的情況 收銀機(jī)的使用 （ 11）瀏覽刪除 進(jìn)行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買(mǎi)商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因?yàn)椴僮鳎ǘ噍?、多?shù)、數(shù)量錯(cuò)）退回至顧客正確所買(mǎi)商品（要有顧客在場(chǎng)，必須要有防損的監(jiān)督）進(jìn)行改單。 收銀機(jī)的使用 （ 13） “ ”乘號(hào)，同種商品多數(shù)情況下使用，數(shù)量 商品 條碼 （ 14） “ 付款 ” 所有買(mǎi)商品輸入電腦按 “ 付款 ” 鍵。 （ 15） “ ＋、－ ” 在使用計(jì)算器的時(shí)候使用 （ 16） “ →←↑↓ ” 是在 “ 瀏覽 ” 和 “ 瀏覽刪除 ” 時(shí)使用的。條形碼知識(shí) 187。 認(rèn)真仔細(xì)檢查箱包及特殊包裝的商品。 “ 請(qǐng)問(wèn)還有嗎？ ” 主動(dòng)詢問(wèn)是否有商品未錄完。 隨時(shí)留意，從收銀臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客和員工。 十三、真假鈔識(shí)別 一、假幣：分為改鈔和偽鈔。通過(guò)（眼、手、耳）辨別。 水印觀察法： （ 1）真幣水印是制造鈔券采用紙張時(shí)印制的，對(duì)光透視真幣水印層很豐富，立體感強(qiáng)，具有浮雕的立體效果。 紫光檢測(cè)法： 90版的 100元，能明顯看到無(wú)色熒光屏油墨印制品 “ YIBAI”字樣， 50元 “ WUSHI”字樣。 港幣面值：
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