第一章(上)公共關(guān)系概述-在線瀏覽
2025-04-11 12:24本頁面
【正文】 2023年 mini在七夕節(jié)推出的一則廣告 “公共關(guān)系”一詞是外來品，其英文為public relations，縮寫為 PR，簡稱公關(guān)。事后，客人對服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)倍加贊揚，四下傳揚。第一章 公共關(guān)系基礎(chǔ)理論 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 （ 1）掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征，了解公共關(guān)系與其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系； （ 2）掌握公共關(guān)系三要素； （ 3）了解公共關(guān)系的職能，掌握公共關(guān)系的原則； 引導(dǎo)案例： 這就是公關(guān) 北京長城飯店開業(yè)之初，人們對公關(guān)陌生而神秘。一天，有一位服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的床頭上攤放著一本書，她沒有挪動書的位置，也沒有信手把書合上，而是信心地在書攤開的地方放進一張小紙條，以起書簽作用。 這件小事被飯店公關(guān)經(jīng)理布朗女士知道了，它告訴大家：“這就是公關(guān)。 1882年美國律師多爾曼 .伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院發(fā)表了題為“公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任”的演講，首次使用了這一概念。 二、公關(guān) 構(gòu)成要素： ? 公共關(guān)系的主體：社會組織 組織是人們根據(jù)一定宗旨和結(jié)構(gòu)建立起來的一種社會機構(gòu)，它有目標(biāo)、有領(lǐng)導(dǎo)、有成員分工、有整套制度。總理約翰 新西蘭外交部長默里 格羅澤也可能訪華。有微博稱，國內(nèi)某大銀行出售的黃金摻假，同時還質(zhì)疑國內(nèi)市場上 40%的金條用銥或鎢摻假。 （ 3）、公共關(guān)系組織機構(gòu) 公共關(guān)系部 公共關(guān)系公司 它是社會組織為貫徹本組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略，在組織內(nèi)設(shè)立的由所聘任的專職公關(guān)人員組成的專門職能機構(gòu)。 ? 公共關(guān)系的客體：公眾 公共關(guān)系的客體，是指公共關(guān)系活動的對象，即社會組織內(nèi)部的有關(guān)公眾。 ? 公關(guān)的任務(wù)就是協(xié)調(diào)和處理好社會組織與各類公眾的關(guān)系，使組織在公眾心目中樹立良好的形象。 （ 1）、公眾的分類：①按照公眾與組織態(tài)度的一致程度 順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾 ②按照公眾對組織的重要程度 首要公眾 次要公眾 首要公眾 次要公眾 按公眾 重要程度 公眾的類型 首要公眾和次要公眾是相對的，兩者之間可以轉(zhuǎn)化。 如政府官員、社會名流、新聞記者、組織領(lǐng)袖等。拜登一行 5人的午餐為： 5碗炸醬面， 10個包子，拌黃瓜，糖拌山藥，涼拌土豆絲，兩瓶玻璃瓶可樂，共計 79元。 老板， 來份“總統(tǒng)套餐” 對于首要公眾，組織應(yīng)投入大量的人力、物力和時間，將其作為公關(guān)工作的重點。 對于次要公眾，要注意其群體傾向，注意引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化。 該飯店的經(jīng)營信條是：“在麗茲 ?卡爾頓飯店，給予顧客關(guān)懷和舒適是我們最大的使命?！? 麗茲 ?卡爾頓飯店的顧客回頭率超過 90%。 他們認(rèn)為：滿意的職員才會提供高質(zhì)量的服務(wù)，才會帶來滿意的顧客，滿意的顧客又反過來給企業(yè)帶來利潤。 ? 公共關(guān)系的手段：傳播 傳播是社會組織利用各種媒介，將自身 的信息有計劃地與公眾進行分享、交流 的活動?！卑m然很美，但是“從未開顏一笑”。于是有人想出了一個點起烽火戲諸侯的辦法，想換取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王帶著愛妃褒姒登上城樓，命令四下點起烽火。一打聽才知是周幽王為了取樂于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯汗流浹背，狼狽不堪，敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營。但事隔不久，西戎果真來犯，雖然點起了烽火，卻無援兵趕到。結(jié)果都城被西戎攻下，周幽王也被殺死了，從此西周滅亡了。這天，他忽然想出了一個主意：給總統(tǒng)送去一本書，并三番五次去
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