物流與供應(yīng)鏈管理-5-在線瀏覽
2025-04-11 11:43本頁(yè)面
【正文】 ? 顧客愿意接受代替品 ? 顧客創(chuàng)造了公司的銷售量 – 再好的產(chǎn)品，沒(méi)有顧客，就是廢品 – 成功的公司的最終使命 ? 贏得最優(yōu)最多的顧客 ? 保持住這些顧客 ? 為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本買點(diǎn) 顧客價(jià)值從那下手？ ? 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷重在 – 價(jià)格 ? 價(jià)格的價(jià)值漸漸降低 – 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品價(jià)值隨品牌和技術(shù)差異減少而減弱 – 促銷 ? 促銷的效果 – 渠道： ? 很少考慮 ? 供應(yīng)鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價(jià)值 – 成本價(jià)值 – 便利性價(jià)值 – 可靠性價(jià)值 – 時(shí)間價(jià)值 顧客服務(wù)的要素 服務(wù)要素 事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個(gè)性化服務(wù) 事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫(kù)存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性 事后要素 備件可用性 招喚時(shí)間 產(chǎn)品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿意度和時(shí)間） 缺貨的影響 ? 個(gè)體顧客 – 零售商損失 46%的銷售額 – 制造商損失更大 ? 企業(yè)客戶 – 最低庫(kù)存水平不能容忍缺貨 – 控制供應(yīng)商的數(shù)量 20%20%6%54%顧客從其它地方購(gòu)買顧客推遲購(gòu)買顧客買代替品缺貨時(shí)的購(gòu)銷量供應(yīng)鏈對(duì)營(yíng)銷的影響 營(yíng)銷績(jī)效 消費(fèi)者選擇權(quán) 客戶選擇全 供應(yīng)鏈效率 市場(chǎng)分額 顧客忠誠(chéng)度 最優(yōu)投資回報(bào)率 品牌價(jià)值 公司形象 便利性 顧客服務(wù) 伙伴關(guān)系 快速反應(yīng) 靈活性 資本利用率 低成本供應(yīng)商 = 用供應(yīng)鏈保障和創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 滿足需求 ? 產(chǎn)品選擇 ? 價(jià)格與品牌 ? 增值服務(wù) ? 培育關(guān)系和創(chuàng)造經(jīng)歷 滿足需求 ? 主要影響 – 便利性 – 及時(shí)性 – 可靠性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點(diǎn) – 在需求穩(wěn)定的情況下 ? 供應(yīng)鏈集中在降低庫(kù)存等成本 – 在需求變化大的情況下 ? 追求反應(yīng)敏捷，提前期短和有柔性的供應(yīng)鏈 產(chǎn)品選擇 ? 影響 – 便利性 – 靈活性 – 低成本 ? 關(guān)注重點(diǎn) – 單一或單類產(chǎn)品 ? 個(gè)性化 – 產(chǎn)品繁多 ? 供應(yīng)鏈效率 ? 延遲 ? 戰(zhàn)略關(guān)系 價(jià)格與品牌 ? 影響 – 顧客的基本價(jià)值感覺(jué) ? 關(guān)注重點(diǎn) – 價(jià)格柔性小的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈效率（獲得成本優(yōu)勢(shì)） – 品牌產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)速度（機(jī)會(huì)成本大的產(chǎn)品） ? 可靠性
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