物業(yè)管理的商業(yè)模式概述-在線瀏覽
2025-04-11 11:23本頁(yè)面
【正文】 （基礎(chǔ)服務(wù)模式） 特征：提供綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)獲取服務(wù)費(fèi)收入 實(shí)質(zhì)：直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 收費(fèi)模式：包干制 客戶類(lèi)型：缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的分散產(chǎn)權(quán)業(yè)主 優(yōu)點(diǎn)：易于操作、簡(jiǎn)單便捷 強(qiáng)化成本意識(shí)、提高內(nèi)控水平 缺點(diǎn)：透明度不夠、信息不對(duì)稱(chēng)、客戶信任 度差、收費(fèi)率偏低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大 模式二 ：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商 （不動(dòng)產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)模式） 特征：投資咨詢(xún)、前期策劃、銷(xiāo)售代理 上游的開(kāi)發(fā)企業(yè) 方案設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 中游的物業(yè)企業(yè) 租務(wù)管理、投資建議、受托理財(cái) 下游的業(yè)主客戶 實(shí)質(zhì)：企業(yè)向客戶出售專(zhuān)業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢(xún)和服務(wù)產(chǎn)品 收費(fèi)模式：傭金制 客戶類(lèi)型：高端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企業(yè) + 缺乏經(jīng)驗(yàn)的物 業(yè)企業(yè) + 投資型物業(yè)的業(yè)主 優(yōu)點(diǎn)：資本投入少、企業(yè)收入穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低、 專(zhuān)業(yè)形象好、打通產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)信息利用 和資源整合 缺點(diǎn)：收入公開(kāi)透明、利潤(rùn)難以快速增長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè) 素質(zhì)和品牌效應(yīng)的要求較高 模式三 ：物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商 （多種經(jīng)營(yíng)模式） 特征：利用物業(yè)資源和客戶資源開(kāi)展多種經(jīng) 營(yíng)，通過(guò)搭建物業(yè)平臺(tái)，直接提供家 居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶 之間的交易，獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外的 收入。德魯克 狹義的商業(yè)模式 = 盈利模式 廣義的商業(yè)模式 = 支持企業(yè)盈利模式的客 戶需求、產(chǎn)品價(jià)值 、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、合作伙伴 以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。物 業(yè) 管 理 的 商 業(yè) 模 式 Business Model of Property Management 陳 偉 二十一世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。 —— 彼得 商業(yè)模式的表象 = 賣(mài)什么 + 怎么賣(mài) + 掙多少 商業(yè)模式的本質(zhì) = 企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的問(wèn)題 物業(yè)管理的商業(yè)模式，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè) 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)特定的業(yè)務(wù)流程，提供滿 足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其 賴(lài)以生存和發(fā)展的價(jià)值回報(bào)的經(jīng)營(yíng)范式。 實(shí)質(zhì)：開(kāi)發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營(yíng) 商業(yè)邏輯：關(guān)注重心從業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需 求本身轉(zhuǎn)向基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái) 衍生的多元化需求。 小結(jié)二： 理性評(píng)估物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商和物業(yè)顧問(wèn)服 務(wù)商模式的普適性和局限性，反對(duì)舍本逐末、 不切實(shí)際地?cái)U(kuò)大物業(yè)服務(wù)的邊界。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇目標(biāo)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng) 綜合考量企業(yè)背景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素，切實(shí)做到 揚(yáng)長(zhǎng)避短、惟精惟專(zhuān)，切不可眼高手低、貪 大求全。 三、持續(xù)收入的增長(zhǎng) 成功的商業(yè)模式，必定能夠給行業(yè)或企 業(yè)帶來(lái)收入的革命性增長(zhǎng)。 收入增長(zhǎng)的三要件 增加客戶數(shù)量 增加客戶購(gòu)買(mǎi)量 提高產(chǎn)品價(jià)格 四、經(jīng)營(yíng)成本的降低 成功的商業(yè)模式，一定有利于行業(yè)或者 企業(yè)革命性地降低其主流產(chǎn)品的核心成本。 運(yùn)用最新科技成果 客戶參與服務(wù)過(guò)程 降低成本的兩種方式 五、自我復(fù)制的能力 成功的商業(yè)模式，主要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)自我復(fù) 制，從而降低對(duì)人才的依賴(lài)程度和經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程 度，自動(dòng)化和信息化是其中最為有效的方法。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的低成本和客戶評(píng)價(jià)的高滿意相協(xié)調(diào) 企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的個(gè)性化相結(jié)合 跨越式發(fā)展 六、核心資源的掌控 成功的商業(yè)模式，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制高點(diǎn) 是，通過(guò)控制核心資源進(jìn)而形成行業(yè)的價(jià)值 鏈控制力。 整體效率最高 整體風(fēng)險(xiǎn)最小 整體利益最大 整體成本最小 成功的商業(yè)模式 成功的商業(yè)模式，通過(guò)比客戶更了解供 應(yīng)商的能力和比供應(yīng)商更了解客戶的需求的
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