【正文】 被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠(yuǎn) 5 消極心態(tài)為什么使人不能成功 ? 令我們喪失機(jī)會(huì) ? 令我們的希望破滅 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 6 如何調(diào)整心態(tài) 消除破壞性批評(píng) 對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 反自我驗(yàn)證 7 第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) ， 把它寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 。 （ 4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 ， 哪個(gè)行動(dòng)不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 組織的目的 16 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 45 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我管理 ? 隨時(shí)站在別人的立場考量事情 ? 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 46 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 47 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落 ， 需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 48 第三篇：技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 49 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 56 第三篇：技巧篇 模塊 7 時(shí)間管理的技巧 57 時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼? 67 開會(huì)的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位 68 考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 。 71 會(huì)議形式 * 咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議 72 會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有 5至 9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 * 對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解 ， 并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者 。 * 努力去了解其他與會(huì)者對議程上議題的觀點(diǎn) ， 他們的 興趣所在 ， 是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) * 找出可能存在的你的反對者 ， 并預(yù)先與其協(xié)商 、 折 中 81 與會(huì)者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時(shí)發(fā)言 * 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) * 口齒清晰 ， 陳述有力 * 一針見血 * 音量適當(dāng) * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點(diǎn)處可稍加大音量 82 注意傾聽 83 會(huì)議主持人的八大職責(zé) * 營造和諧氣氛 * 照議程進(jìn)行 * 正確總結(jié)討論內(nèi)容 * 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見 ， 避免會(huì)中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論 * 保持中立態(tài)度 84 要掌握會(huì)議節(jié)奏 和控制會(huì)議 85 形成決議 * 提出動(dòng)議 * 處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議 * 形成決議 86 第三篇：技巧篇 模塊 9 商務(wù)演講的技巧 87 演講的定義 演講是指一個(gè)人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 113 站 姿 114 坐 姿 115 蹲 姿 116 上 車 下 車 117 拾東西 118 職業(yè)便裝 119 職業(yè)禮服 120 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 121 第四篇：禮儀篇 模塊 12 商務(wù)禮儀 122 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 123 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 124 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 125 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 126 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 127 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 128 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 129 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A