【正文】 導致消極心態(tài)的八個原因 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠 GEC Program 6 消極心態(tài)為什么使人不能成功 ? 令我們喪失機會 ? 令我們的希望破滅 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 GEC Program 7 如何調整心態(tài) 消除破壞性批評 對自己負責，一諾千金 反自我驗證 GEC Program 8 第一個信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項 ， 把它 寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要進行的步驟 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調整不管用的行動 ， 直至達成目標為止 。 組織的目的 GEC Program 17 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是 “ 工作分配（業(yè)務） ” 的組合體，另一個是 “ 工作執(zhí)行（人） ” 的組合體。 * 組織內的每一個人都由衷地抱著協(xié)調合作的 意愿與精神。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。最多的那組進行獎勵。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 GEC Program 46 如何贏得合作的人際關系 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關懷別人、幫助別人 GEC Program 47 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program 48 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program 49 第三篇：技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 GEC Program 50 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 GEC Program 57 第三篇：技巧篇 模塊 7 時間管理的技巧 GEC Program 58 時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經過現(xiàn)在流向將來。 GEC Program 68 開會的常見原因 * 資訊傳達與監(jiān)督員工 * 達成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program 69 考慮其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關鍵因素 。 GEC Program 72 會議形式 * 咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責任完全交付式會議 GEC Program 73 會議規(guī)模 通常的會議有 5至 9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 * 對自己負責的議題有充分的了解 ， 并有充分的資料提 供給其他與會者 。 * 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點 ， 他們的 興趣所在 ， 是否有權威在背后支持這些觀點 * 找出可能存在的你的反對者 ， 并預先與其協(xié)商 、 折 中 GEC Program 82 與會者的責任 * 發(fā)言內容要有組織 * 適時發(fā)言 * 一次只討論一個重點 * 口齒清晰 ， 陳述有力 * 一針見血 * 音量適當 * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點處可稍加大音量 GEC Program 83 注意傾聽 GEC Program 84 會議主持人的八大職責 * 營造和諧氣氛 * 照議程進行 * 正確總結討論內容 * 引導發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見 ， 避免會中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關的爭辯與討論 * 保持中立態(tài)度 GEC Program 85 要掌握會議節(jié)奏 和控制會議 GEC Program 86 形成決議 * 提出動議 * 處理動議 * 修改動議 * 形成決議 GEC Program 87 第三篇：技巧篇 模塊 9 商務演講的技巧 GEC Program 88 演講的定義 演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 GEC Program 114 站 姿 GEC Program 115 坐 姿 GEC Program 116 蹲 姿 GEC Program 117 上 車 下 車 GEC Program 118 拾東西 GEC Program 119 職業(yè)便裝 GEC Program 120 職業(yè)禮服 GEC Program 121 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 GEC Program 122 第四篇：禮儀篇 模塊 12 商務禮儀 GEC Program 123 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 GEC Program 124 握手的禮儀 何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 GEC Program 125 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 GEC Program 126 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C GEC Program 127 會客室入坐的禮