新晉員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀)-在線瀏覽
2025-04-11 10:22本頁面
【正文】 二、評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題 32 GEC Program 如何進(jìn)行您的工作之二 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P —— 計(jì)劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 33 GEC Program 34 GEC Program 35 GEC Program 解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（ what） ? 誰來做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? 36 GEC Program 問題解決的九個(gè)步驟 37 GEC Program 職業(yè)人工作的基本守則 38 GEC Program 39 GEC Program 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 40 GEC Program 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 41 GEC Program 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 42 GEC Program 與上司的相處之道 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 43 GEC Program 44 GEC Program 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程 。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 70 GEC Program 第四篇：禮儀篇 模塊 11 商務(wù)禮儀 71 GEC Program 介紹的禮節(jié) 72 GEC Program 握手的禮儀 73 GEC Program 交換名片的禮儀 74 GEC Program 門 會(huì)客室入座的禮儀 1 75 GEC Program A B C D 門 會(huì)客室入坐的禮儀 2 76 GEC Program 出租車的座位次序 77 GEC Program 主人開車時(shí)的座位次序 78 GEC Program 乘火車時(shí)的座位次序 79 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 80 GEC Program 與下屬相處的禮儀 81 GEC Program 與上司相處的禮儀 82 GEC Program 與同事相處的禮儀 83 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 84 GEC Program 電話溝通的技巧 85 GEC Program 接電話的技巧 86 GEC Program 打電話的技巧 87 GEC Program 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留
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