銷售技巧t-在線瀏覽
2025-04-10 21:55本頁面
【正文】 五個交流技巧 ?聆聽 ——顧客的說話 ?確認 ——顧客的問題和需求 ?觀察 ——找到銷售機會 ?提問 ——弄清購買意向 ?解釋 ——回答顧客問題 聆聽和確認 主動的聆聽包括： 傾聽和確認 。 確認 檢查它的正確性和準確性； 你要做的是： ?帶有目的去聽； ?不分心地聽 ， 注意力集中與聽的行動； ?在聽的時候 ， 進行確認 ， 保證明白； 五個交流技巧 ◎ 有意識地聽： －必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什么； －意識到你的姿勢，正確的姿勢有助于你集中注意力，消除分心； ◎ 確保明白和理解； － 停一下，想想顧客已經說了什么，然后想想將要說什么； －使用不同的詞語重復顧客所說的，不要加入任何新的東西和 你的解釋。 ◎ 證實你的確認是正確的。 －你必須詢問一些獲取確認的問題。 －不要等待； －不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險； ◎ 但一個誤解發(fā)生后，要承認責任。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯的，而且只會起反作用。 －保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客； －對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感； －證實你收到的非語言線索。 因為： ?觀察你的顧客能告訴你許多他現在的心理狀況包括他對你的反應 。 五個交流技巧 在了解你的顧客需要和完成銷售時提問的問題有展開式和集中式 。 提問 五個交流技巧 一般性問題： 在需要從顧客那里探詢和收集信息時使用。 提問 五個交流技巧 特殊 /結論性問題 :在你和你的顧客談話時，但你需要簡短、切中要害的回答時， 可用這類問題。 特殊 /結論性問題需要 “是 ”或 “不是 ”來回答。 你 要激發(fā)新的方向思考； （如果 ……那怎樣） 你 要引起顧客評估不行動的結果；（如果將發(fā)生，將如何） 你 要迫使得到你想要的回答； 你 要迫使一種選擇，為了有助于你指導談話向正確的方向； 完 成前兩個是展開式，完成后兩個是集中式 。 ? 集中注意顧客所說的； ? 在顧客正在談話時，避免構想下一個問題；尤其在這種行動分散你的注意聽講時； 使用一個深思熟慮的問題線索，把你和你的顧客帶到你需要的地方。 提問 五個交流技巧 解釋 解釋在銷售的推薦和結束階段 非常 重要 。 ? 使你的解釋簡潔 ， 尤其是你在推薦的時候 ， 不能 ? 吞吞吐吐 。 五個交流技巧 解釋技巧 成功解釋的關鍵： ?避免技術專業(yè)術語，尤其是對顧客不知道的； ?保 持你的解釋簡短和切中要害； ?確 保解釋條理清晰； ?提 供從一個要點到另一個要點的過渡； ?肯 定你的解釋是可信的和具體的； ?使 你的解釋活潑和生動； ?保 持話題集中于你要解釋的目的 —— 顧客的目的； ?如 果你不知道問題的答案，不要回避 —— 擱下問題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。 建立親切關系 四個銷售技巧 你的推銷行為要放松和自如： ? 做深呼吸 ， 微笑 ， 表現一種受 “ 歡迎 ” 的意識； ?如果合適 ， 和顧客握手 。 建立親切關系 四個銷售技巧 ?在談論生意之前 ， 花一些時間； ?確保顧客感到舒服 ——不要逼迫顧客 ， 引起顧客反抗； ?注意從顧客所說的發(fā)現線索； ?察覺你的非語言姿勢 ——確保他們是好的； ?抬頭 ， 面對顧客； ?快速與顧客眼睛接觸 ——但不要長久注視； ?確保你的姿勢是友好和隨意放松 ， ——不要僵硬和不必要的太正式； ?適當的反應 ， 不要讓顧客窒息和有受壓抑感； 獲取銷售機會 四個銷售技巧 在銷售中的機會 ， 是 “ 真實 ” 的機會 ？ ?顧客有真正的需求嗎 ？ ?顧客對你提供的產品感興趣嗎？ ?顧客準備買嗎？ ?顧客愿意從你哪兒買嗎？ ?顧客有能力買嗎？ 對以上幾個方面問題的回答 ， 可識別到真正的顧客和真正的機會； ?前四個問題是識別真正顧客的； ?第五個問題是識別真正機會的 。 ?如何識別銷售機會 ？ ?你必須收集信息 ， 決定你是
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1