ajw_1220_x網(wǎng)通高端商務(wù)客戶需求市場調(diào)查項目建議書-在線瀏覽
2025-04-10 13:10本頁面
【正文】 營銷策略 2 了解目前業(yè)務(wù)營銷效果的好壞 3 明確產(chǎn)品組合營銷策略調(diào)整的方向 4 調(diào)查目的 調(diào)查對象 未聽說也不使用的客戶 使用已注銷的商務(wù)客戶 聽說過但未使用的客戶 正使用業(yè)務(wù)的商務(wù)客戶 了解注銷的原因 ， 找出該業(yè)務(wù)存在的問題 。 通過調(diào)查，可知曉客戶對業(yè)務(wù)信息了解的渠道，同時判斷其是否有需求。對網(wǎng)通提供產(chǎn)品功能或改進(jìn)營銷政策提供依據(jù)，挖掘潛在用戶。 A類客戶 D類客戶 C類客戶 調(diào)查對象 目標(biāo)用戶的基本情況 目標(biāo)用戶對商務(wù)小靈通的需求 目標(biāo)用戶對價格敏感程度 目標(biāo)用戶對功能要求程度 目標(biāo)用戶對銷售渠道的要求 目標(biāo)用戶對業(yè)務(wù)包裝的敏感度 目標(biāo)用戶對促銷的敏感程度 目標(biāo)用戶接觸媒體的習(xí)慣 針對集團客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 調(diào)查內(nèi)容－市場需求 商務(wù) 小靈通 調(diào)查 判斷市場容量，提出新品上市營銷策略。為了節(jié)約成本、讓調(diào)查更有針對性和說服力，采用目標(biāo)調(diào)查法。 – 寬帶使用基本情況 （ 技術(shù)手段、運營商 ） 2 針對集團客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 調(diào)查內(nèi)容－市場需求 IP長途 調(diào)查 對營銷提出相關(guān)建議 – 技術(shù)實現(xiàn)手段 – 基本使用情況 – 長途需求程度 – 考慮使用的因素 3 – 競品情況 – 競爭對手的營銷政策 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對集團客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 固定 預(yù)付費 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 競手營銷政策 – 競爭對手產(chǎn)品 – 使用習(xí)慣 找出問題點， 明確營銷策略調(diào)整的方向 – 功能滿意度 – 申請方便度 – 少使用因素 – 資費敏感度 – 營銷效果好壞 1 固話 伴我行 調(diào)查 – 同質(zhì)產(chǎn)品類別 – 同質(zhì)產(chǎn)品競爭程度 – 同質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)勢體現(xiàn) 調(diào)整策略 – 產(chǎn)品了解程度 – 使用習(xí)慣 – 營銷效果好壞 – 少使用因素 2 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對集團客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 小靈通 悅鈴 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 使用習(xí)慣 明確營銷策略調(diào)整的方向 – 功能滿意度 – 申請方便度 – 少使用因素 – 資費敏感度 – 營銷效果好壞 3 小靈通 租機 調(diào)查 – 政策了解程度 – 使用期望 – 營銷效果好壞 4 產(chǎn)品營銷評估 營銷政策 執(zhí)行渠道 宣傳 效果 采取方式 合理性 滿意度 認(rèn)知度 適用度 定性調(diào)查 定量調(diào)查 廣告質(zhì)量 執(zhí)行質(zhì)量 影響力 報紙監(jiān)測 電視監(jiān)測 廣播監(jiān)測 神秘顧客暗訪、播測 話務(wù)監(jiān)測 營業(yè)廳監(jiān)測 代辦點監(jiān)測 難易程度 渠道選擇 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測 戶外監(jiān)測 自有媒體 客戶經(jīng)理 針對集團客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 方法 5 ? 由網(wǎng)通提供商務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫 ， 創(chuàng)信隨機抽樣 。 組別設(shè)計 四組 調(diào)查設(shè)計（ 2） —— 定量調(diào)查 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 350個 問卷調(diào)查法 全省 13個地市 樣本分配 最大容許誤差 置信度 95% 99% 10% 96 166 9% 119 205 8% 150 259 7% 196 339 6% 267 461 5% 384 664 4% 600 1037 3% 1067 1843 2% 2401 4147 1% 9604 16589 估計總體比率所需最小樣本量 n 本資料來源于 《 統(tǒng)計學(xué) 》 教材 樣本量的確定 辦公地點在各地市內(nèi)企業(yè) （ 企業(yè)內(nèi)職員在 20人以上 ） ； 被訪者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理； 該企業(yè)對該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求 。 態(tài)度語句 1 因子 1 因子 2 因子 3 因子 4 因子 5 細(xì)分 1：規(guī)模 細(xì)分 2：規(guī)模 因 子 分 析 聚類 分 析 細(xì)分 3：規(guī)模 …… 人口感情使用等特征 數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu) 外部因素 個體因素 購買流程 環(huán)節(jié) 1 環(huán)節(jié) 2 環(huán)節(jié) 3 環(huán)節(jié) 4 消費者行為分析模型 對不同市場細(xì)分類型的評估模型 實施難 易程度 競爭優(yōu)勢 /區(qū)分 價值觀 /態(tài)度 產(chǎn)品 /服務(wù)的使用行為 使用場合 人口學(xué) 地理 收入 /價值 ? 這些是推動獨特的產(chǎn)品和服務(wù)的獨特客戶需求么
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