某健康管理股份有限公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-10 11:48本頁(yè)面
【正文】 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧 荀子 禮儀三要素 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范 禮 由心生，態(tài)度決定 一切 儀容 顏色：宜和、宜靜、宜莊 氣象：勿傲、勿暴、勿怠 頭 宜正、肩宜平、胸宜寬 面 必凈、發(fā)必理、衣必整 、 紐 必結(jié)。不留奇異發(fā) 型， 禁止?fàn)C染夸張的發(fā)型及 顏色。頭發(fā)盤起， 頭發(fā) 束起盤好，前不過(guò) 眉。 發(fā)型修飾 面部清潔 面部清潔， 眼睛無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血 ， 眼鏡 端正、潔凈明亮； 耳朵內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎；鼻子鼻孔干凈，不得流鼻涕， 鼻毛不外露；胡須需刮干凈，要經(jīng)常修理。 忌 留長(zhǎng)指甲（標(biāo)準(zhǔn)：五指伸開(kāi)并攏，從 手心看不到 指甲） 不允許涂抹 指甲油（顏色絢爛夸張：血紅、黑色、慘 綠） 不能 在公共場(chǎng)合剪指甲，特別是用牙齒啃 指甲干凈 在 見(jiàn) 客戶之前保持口氣清新。 與 他人交流過(guò)程中忌嚼 口香糖，檳郎等。 口腔衛(wèi)生 制服 穿著 整齊 清潔 挺括 規(guī)范 身著公司統(tǒng)一制服 、 休閑褲子，非亮色 運(yùn)動(dòng)鞋。 鞋子保持光亮 不 褶皺， 紐扣齊全。女士襪子肉色為益 。男士可帶簡(jiǎn)單手表。若戴 發(fā)卡或頭花、帽子等仍 按統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)佩戴。 微笑是禮儀的基礎(chǔ) 微笑是對(duì)客人熱情友好的表示，真誠(chéng)歡迎的象征，是實(shí)現(xiàn) “ 顧客至上，情滿人間 ”宗旨的具體體現(xiàn) 。 微笑要合乎規(guī)范 微笑 先 要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇呈現(xiàn)弧形。 二 是要注意整體配合。 不 夸張地說(shuō)，微笑其實(shí)也是人的面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng)，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會(huì)不成為微笑 。 站姿 女士： V字型 — 雙腳要成 V字形。在站立時(shí)，不要躬腰駝背或挺肚后仰。 站姿 站姿禮儀的禁忌 站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、 門 、墻等。 站立時(shí)腳不能打拍子。 對(duì) 鏡訓(xùn)練 走 姿 規(guī)范的行姿：頭正、挺胸、步位直、目視前方、步幅適度、步速平衡、并用余光注意周圍 。 行步要防止八字步，低頭駝背。 男士步伐 有節(jié)奏，不搖不晃 。 不能跑動(dòng)，不能溜達(dá)、手插口袋。 規(guī)范蹲 姿 下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲，左腳掌全著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，前腳掌著地，臀部向下 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。 交叉式蹲姿 手勢(shì)訓(xùn)練 手勢(shì)幅度大小合適，上界不要超過(guò)對(duì)方視線，下界不要低于腰所在的線，左右擺動(dòng)范圍不能過(guò)寬，在人胸前或有房進(jìn)行。 和顧客談到自己的時(shí)候不要用手指自己鼻尖，應(yīng)該按住胸脯 談到別人時(shí)，不能用一指禪，或者背后指別人。 接待客戶時(shí)候，不能手足無(wú)措，抓頭發(fā)，耳朵，后腦勺，玩飾品等。 正確運(yùn)用手勢(shì) 垂放 ： 常用手勢(shì) 1)、雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，指尖向下，分別貼于大腿兩側(cè)褲線處，或者掌心向內(nèi)，虎口相交疊放在小腹前 2)、一只手掌心向內(nèi)，貼于褲線的自然垂放，另一只手掌心向外，貼于后背腰處 持物： 1)、穩(wěn)妥，考量一下物體重量，選擇用雙手或者單手持放，注意安全。根據(jù)物體重量，自身的能力和實(shí)際需要，可以選擇，拿，捏，提，握，抓。 3)、衛(wèi)生。給客人遞送物品應(yīng)該雙手遞上，拿東西的動(dòng)作應(yīng)該自然，五指并攏，用力均勻。 遞接名片 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí) ， 應(yīng)面帶微笑 ， 稍欠身 ， 注視對(duì)方 ，將名片正對(duì)著對(duì)方 ， 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方 ， ? 遞送時(shí)可以說(shuō)： “ 這是我的名片 ， 請(qǐng)您收下 ， 您有什么問(wèn)題 ， 可以隨時(shí)給我打電話。 出示名片 ? 接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí) ， 應(yīng)盡快起身或欠身 ， 面帶微笑 ， 用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角 ， 態(tài)度也
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