【正文】 ，組成一個(gè)跨職能部門的小組實(shí)施與這些主題相關(guān)的項(xiàng)目 特點(diǎn) 公司內(nèi)有整體性學(xué)習(xí)文化 利用公司內(nèi)的小組來處理商業(yè)問題 資訊經(jīng)理參加管理小組、工作小組中有資訊人員 將IS的部分功能轉(zhuǎn)移給公司中各個(gè)部門 IS策略計(jì)劃是公司商業(yè)計(jì)劃的一部分 IS策略隨著公司活動(dòng)的進(jìn)行不斷進(jìn)行優(yōu)化,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,25,2.4 IS計(jì)劃方法的共同缺點(diǎn),商業(yè)計(jì)劃和IS計(jì)劃的蹩腳整合 缺乏維修IS的計(jì)劃 重點(diǎn)放在工具和技術(shù)而非滿足真正的商業(yè)需要 未能處理變化或不確定的因素 缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo) 含混或復(fù)雜的計(jì)劃過程 其他慣常出現(xiàn)的問題 任何計(jì)劃方法也不能解決的問題 每家公司都需要試驗(yàn)各種方法，以找到一個(gè)適合自己的計(jì)劃過程，大中型企業(yè)非常需要正規(guī)計(jì)劃，小企業(yè)則未必,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,26,思考活動(dòng)六,(P24),U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,27,測試題三,(P25),U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,28,3 訂定資訊系統(tǒng)計(jì)劃的目標(biāo),電腦公司的IS計(jì)劃目標(biāo),U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,29,3.1 SWOT分析,優(yōu)勢 處理日常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)質(zhì)量 應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)效率 有穩(wěn)定、精干的專業(yè)人員負(fù)責(zé)基于IBM系統(tǒng)的IS設(shè)計(jì)、編程 有可靠、高度自動(dòng)化的數(shù)據(jù)中心 強(qiáng)大的終端用戶計(jì)算支援組織,SWOT分析方法：公司目前及未來的地位、外部環(huán)境分析、 公司本身分析，制定最終策略。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素個(gè)不相同，即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同 明確個(gè)關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn),U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,40,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,CSF分析——一個(gè)CSF分析結(jié)果 目標(biāo)：市場份額增長1% 策略 提高各領(lǐng)域的績效，以期超過行業(yè)平均水平 提高近來低于全國水平領(lǐng)域的績效,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,41,表3.1 一個(gè)CSF分析結(jié)果,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,42,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,CSF應(yīng)用要注意的問題 CSF方法應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確地運(yùn)用 CSF實(shí)施人員應(yīng)對公司有全面了解 公司高層參與將促進(jìn)其他人接受CSF方法 注意面談的安排與技巧 避免進(jìn)行誘導(dǎo) 嘗試讓多個(gè)管理層參與，取得全面及高質(zhì)量的CSF CSF的缺點(diǎn)在于它需要專門技能及有遠(yuǎn)見的采訪者從高層管理人員那里整理出公司的CSF CSF另一個(gè)缺點(diǎn)是管理人員離頂層愈遠(yuǎn)，則結(jié)果偏差愈大,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,43,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,擴(kuò)展的CSF分析 從三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分析：資訊、決策和假設(shè) 關(guān)鍵資訊 決定需要哪些量度方法及數(shù)據(jù)來監(jiān)察、分析和控制CSF,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,44,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,關(guān)鍵決策組合 界定了那些最能影響CSF成功與否的決策程序 引入一個(gè)聯(lián)接CSF與IS策略計(jì)劃過程的決策支援系統(tǒng)計(jì)劃過程，可以使管理層有系統(tǒng)地反決策支援系統(tǒng)投資在“重大決策問題”上,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,45,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,關(guān)鍵假設(shè)組合 處理有關(guān)信念的問題 整理假設(shè)并監(jiān)察假設(shè)的過程 在IS策略計(jì)劃工作中，CSF為整理與管理有關(guān)的假設(shè)提供了合適的場境,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,46,3.2 關(guān)鍵成功因素分析,確定IS策略的三個(gè)階段 了解商業(yè)策略和目標(biāo) 利用關(guān)鍵資訊組合、關(guān)鍵決策組合、關(guān)鍵假設(shè)組合以及策略數(shù)據(jù)模型確定資訊需要 排列IT機(jī)會(huì),U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,47,圖3.1 擴(kuò)展的CSF分析,商業(yè)策略,管理目的,CSF,關(guān)鍵假設(shè)組合,關(guān)鍵資訊組合,關(guān)鍵決策組合,行政人員資訊 系統(tǒng)分析,管理資訊 系統(tǒng)分析,決策支援 系統(tǒng)分析,策略數(shù)據(jù)模型,監(jiān)控,輸入,支援,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,48,例 CSF在Boeing電腦服務(wù)公司的應(yīng)用,CSF為Boeing提供了一個(gè)系統(tǒng)性思考的過程，并發(fā)展出一套行之有效的行動(dòng)策略 Boeing的CSF分析過程有6個(gè)階段 重新評價(jià)公司在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的使命 界定CSF 分析公司與每個(gè)CSF相關(guān)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn) 制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃，克服弱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)每個(gè)CSF 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 在行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后審核實(shí)際的績效,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,49,P2 商業(yè)過程重構(gòu),商業(yè)過程重構(gòu)首先由Hammer1990年提出，公司應(yīng)該運(yùn)用資訊技術(shù)和其他技術(shù)，以及過程創(chuàng)新，才能使公司的業(yè)績有大幅度的提高。Stoddard將商業(yè)過程重構(gòu)定義為技術(shù)創(chuàng)新和過程創(chuàng)新的一種互補(bǔ)合并。 以不變應(yīng)萬變，陶醉于過去輝煌的組織將走向衰亡。,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,52,P2 商業(yè)過程重構(gòu) 3,資訊技術(shù)與商業(yè)過程重構(gòu)的關(guān)系 與商業(yè)過程重構(gòu)相聯(lián)系的技術(shù)創(chuàng)新，大都是資訊技術(shù)創(chuàng)新，或者至少由資訊技術(shù)所引致 沒有關(guān)鍵的資訊技術(shù)就不容易成功實(shí)施商業(yè)過程重構(gòu) 開發(fā)有效支援某個(gè)重要商業(yè)過程重構(gòu)轉(zhuǎn)變的資訊系統(tǒng)、并在全公司推廣、實(shí)施前，往往需要幾年時(shí)間進(jìn)行開發(fā)、測試和改良。職業(yè)發(fā)展、招聘、培訓(xùn)計(jì)劃、職務(wù)晉升政策，以及其他許多管理系統(tǒng)都必須進(jìn)行修改以支援新的過程,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,57,組織的變革,組織變革是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面的徹底改變與革新。 國內(nèi)競爭國際化，在中國市場上面對世界強(qiáng)手。 國內(nèi)買方市場形成（90%的商品供過于求）使企業(yè)面對前所未有的挑戰(zhàn)。 先進(jìn)技術(shù)設(shè)備在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的廣泛運(yùn)用改變了組織的人員構(gòu)成和工作組合，信息技術(shù)的普及大大擴(kuò)展了組織活動(dòng)的地理空間和經(jīng)營規(guī)模。 組織結(jié)構(gòu)與其技術(shù)特征相適應(yīng)的企業(yè)更能取得高于行業(yè)平均水平的業(yè)績。D: Research amp?！霸谏萄陨?、在商明政”是企業(yè)成功的前提。 跨國公司的制造業(yè)基地向中國轉(zhuǎn)移。,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,61,（4）來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力,組織自身的成長和發(fā)展、組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營方式的改變都會(huì)要求變革。 員工對工作自主性和能力發(fā)展的要求提高、對精神需要的追求也是組織變革的動(dòng)力。 判斷企業(yè)處于哪一個(gè)發(fā)展階段以及相應(yīng)的要求和問題，幫助我們設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)。 成長階段：企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟謀求發(fā)展，組織規(guī)模迅速擴(kuò)張，結(jié)構(gòu)較快調(diào)整，常需要設(shè)置一些新的部門，創(chuàng)業(yè)期的簡單型結(jié)構(gòu)明顯不適應(yīng)要求。 成熟階段:企業(yè)有了穩(wěn)定的產(chǎn)品和市場，組織開始分權(quán)，各部門分工明確、規(guī)章制度比較健全，正規(guī)化程度大大提高，在一段較長的穩(wěn)定發(fā)展后，組織結(jié)構(gòu)趨向僵化，橫向協(xié)調(diào)困難。,U4 資訊系統(tǒng)策略的規(guī)劃方法,63,（4）來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力,衰退階段：企業(yè)在快速成長或發(fā)展的輝煌時(shí)期忽略了存在的負(fù)面傾向，由于缺乏主動(dòng)變革的精神而使問題積累，以致由外部的變化、威脅或偶然事件引發(fā)危機(jī)，使企業(yè)陷入困境。 在組織中反對僵化守舊，通過削