現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-06 13:08本頁(yè)面
【正文】 和效益 ?在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的 10%— 30% ?劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這一階段的特點(diǎn)是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑出不合格品。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，成本大大降低。 60年代初，美國(guó)通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都開(kāi)展質(zhì)量管理工作，把企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣） 要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門(mén)全部工作的中綜合反映。因此，必須要求 全體職工 具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“企業(yè)在我腦中，顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”和“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，在各自的崗位上，努力提高工作質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 四、全面質(zhì)量管理 要求全過(guò)程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 在 全過(guò)程 的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn) 預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 和 為用戶服務(wù)的思想。形成“質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，“努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）”的思想。 全過(guò)程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要 “始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要” 四、全面質(zhì)量管理 要求全企業(yè)的質(zhì)量管理 從質(zhì)量職能上看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善。 PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、檢驗(yàn)（ Check）、處理（ Action）四個(gè)階段， 它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展 l 社會(huì)各行業(yè)都開(kāi)展全面質(zhì)量管理。 l 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過(guò)程。廣泛應(yīng)用電子技術(shù)、激光技術(shù)、等離子技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測(cè)量和動(dòng)態(tài)測(cè)量，并通過(guò)自動(dòng)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)零件篩選自動(dòng)化。 l 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)。如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行。 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量成本 （一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成 ?質(zhì)量成本有四個(gè)方面組成： 內(nèi)部故障成本： 企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和。它包括： ? 保修費(fèi) ? 訴訟費(fèi) ? 退貨費(fèi) ? 降價(jià)費(fèi) ? 索賠費(fèi) 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量成本 鑒定成本： 在 “ 一次交驗(yàn)合格 ” （包括一次拆箱合格）
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