華潤(rùn)超市—目標(biāo)與績(jī)效管理-在線瀏覽
2025-04-06 11:53本頁(yè)面
【正文】 ； ? 創(chuàng)新 （經(jīng)驗(yàn)） —— 應(yīng)變、危機(jī)管理； ? 績(jī)效 （公平） —— 測(cè)評(píng)、考核； ? 能力 （資格） —— 甲 A、 甲 B。 以往管理者工作側(cè)重 部門(mén)建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽(tīng)從指揮； ? 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ ? “ 前瞻性 ” 的判斷能力 。 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 ? 不能將績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理； ? 績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分； ? 只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié) — 失敗 ！ 關(guān)鍵詞： ? 績(jī)效評(píng)估不等于績(jī)效管理 ！ 績(jī)效管理是什么 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程； ? 該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成； ? 協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定： 期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； 以明確條款說(shuō)明 “ 工作完成得好 ” 的含義； 員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效； 以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效； 指明影響績(jī)效的障礙并排除之。 關(guān)鍵詞 ： ? 績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； ? 白天的時(shí)間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 目標(biāo)績(jī)效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過(guò)細(xì)管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時(shí)間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面； ? 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯(cuò)誤 ） 。 績(jī)效管理成功的要素 ? 合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴； ? 告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)； ? 評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)； ? 管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無(wú)效 。 績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過(guò)程； ? 由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計(jì)劃后面 。 績(jī)效管理是： ? 經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程 。 績(jī)效管理的工作循環(huán) ? 績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始 ， 以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束； ? 績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié) —— 持續(xù)的溝通 。 不同需要選擇不同方法 。 缺點(diǎn)： ? 評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因?yàn)橐子谑褂?、 忘記為什么要做這項(xiàng)工作； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬(wàn)事大吉 。 如果你的員工都比較差： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績(jī)效多差 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否達(dá)到了目標(biāo) 。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ！ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ? 減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評(píng)級(jí)和排名法 ） ? 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用 。 評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例 評(píng)級(jí)法： 銷(xiāo)售能力評(píng)估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售 3萬(wàn)美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 績(jī)效管理的持續(xù)性 ? 績(jī)效管理是溝通和合作的方法； ? 績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法； ? 績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程； ? 績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分； ? 績(jī)效管理是為了防止和解決問(wèn)題； ? 績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備； ? 績(jī)效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 什么是公司的《績(jī)效目標(biāo)》 ? 根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向； ? 公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度； ? 公司的客戶(hù)滿意度； ? 公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)； ? 公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 公司的高效營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)效率； ? 公司的員工滿意度。 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過(guò)努力可完成； ? Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向； ? Time Bound 有時(shí)效的。 與員工達(dá)成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)； ? 對(duì)員工本人的期望。 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； ? 對(duì)每一
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