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2025-04-01 16:02本頁面
【正文】 革干預措施（ 3）保持權威與信任、循環(huán)、終止（ 1）向客戶反饋項目的管理情況（ 2）征求和接受客戶對咨詢工作的反饋意見（ 3）評估結果（ 4）決定將來客戶 /咨詢顧問參與的可行性（ 1）專家角色 咨詢顧問被客戶（例如經(jīng)理）授權負責收集信息，并決定如何進行、采取或建議采取適當?shù)男袆樱?“ 有效 ” 地解決問題。經(jīng)理不會獲得將來解決類似問題的技巧，將來如果需要，可以再尋求專家的幫助。專家角色也可以令經(jīng)理滿意，經(jīng)理可以幾乎不用介入，就再相對較快的時間內使問題得到解決。因此，專家建議的解決方案有可能并未全面解決問題。（ 2）左右手角色 此角色中咨詢顧問僅僅按照經(jīng)理的指令去做，經(jīng)理有權做決定，確定方案，起控制作用。左右手 （下手， pairs of hands）角色? 顧問 實施客戶的解決問題方案? 客戶 作出全面決定 掌控局面缺點：必須假設經(jīng)理的決定都是正確的如果出現(xiàn)問題，顧問可能也被追究責任優(yōu)點 對咨詢顧問來講，左右手角色很容易、也很輕松，除了按照經(jīng)理的指示應用自己的專長外，無須介入。）缺點 在這種角色里，咨詢顧問必需假設（或希望）經(jīng)理對如何解決問題所搜集的信息是正確的，做出的決定是正確的。如果咨詢顧問對經(jīng)理的決定提出任何疑問，經(jīng)理會把這種疑問當作對他的權威或能力的挑戰(zhàn)。雙方共同承擔計劃、數(shù)據(jù)采集和決策工作。他們一起解決問題，幫助經(jīng)理掌握相關技能，以便在將來可以自己解決類似的問題。 咨詢顧問共擔合作協(xié)商提供建議216。利用咨詢顧問的專家經(jīng)驗，和經(jīng)理對組織的了解，提出的解決問題方案可能會更合適。缺點 經(jīng)理們可能認為合作者角色是對寶貴時間的浪費。經(jīng)理可能會把合作視為咨詢顧問在建議或實施解決方案方面無能的標志。該規(guī)定不允許為異父母所生的兄弟姐妹提供假期。這位主管給人力資源專家打電話，人力資源專家告訴他盡管于情應該讓這名雇員休假，但按有關規(guī)定的文字解釋，他只能利用假期奔喪。 ”主管后來又 “到處尋求 ”答案，但從另外一位人力資源專家那得到的是同樣的答復。人力資源經(jīng)理對規(guī)定沒有完全照搬，根據(jù)主管的口氣和措辭，明白他想得到準假的答復。 ”主管感謝人力資源經(jīng)理的理解，并說他從人力資源部門得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。人力資源經(jīng)理并不知道主管的遭遇，他只是禮節(jié)性地感謝主管對他的贊賞。練習：傾聽量表：傾聽的層次Levels of Listening? Ignoring? Pretend listening? Selective listening? Attentive listening? Empathic listeningl “聽 ”非常容易l “聽 ”是被動的l 假裝有興趣 “聽 ”愚弄說者l 向說話者提問會讓人認為不聰明或不專心l 當 “聽 ”時，可不在意身體語言關于 “聽 ”的誤區(qū)傾聽量表請根據(jù)以下對你的傾聽能力成效的描述分別進行評分。我心里想著更重要的事；我很容易因周圍的環(huán)境分心；我總是很忙；我在交通擁擠的地方與人會面或打電話；我做白日夢；我很快明白別人要說什么，所以我一旦懂得他們的意思就不聽了；我的注意力轉移到無關緊要的細節(jié)上－－說話者的衣服、遠處的噪音、等等；我心里的事情太多，不能接受新的信息；我被行話、不熟悉的語言或話題弄糊涂了；我在預演我的回應或梳理我的思想；1我失去興趣或感到厭倦；1我得到我不會使用或我不必負責的信息。要真實，才能真正反應不足而加以改進；找一個人和他（她）討論一下，你的弱項是什么？讓對方成為一個人力資源專家，幫您改變，把錯誤減到最小?？ǘ鞯吕漳Ｐ兔半U的定義：做出決策，既有潛在收益的可能，也有遭受損失的風險，含有內在的不確定性。劉力說，一旦重組實施，
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