如何有效留住客戶培訓講義-在線瀏覽
2025-04-01 15:49本頁面
【正文】 分客戶群 數(shù)據(jù)分析有三個用途： 顧客描述、 目標營銷 一攬子市場分析 11 .數(shù)據(jù)細分客戶群 運用數(shù)據(jù)分析來解決商業(yè)問題有類模型 分類 回歸 時間序列 分組 聯(lián)合分析 序列發(fā)現(xiàn) 第二部分 客戶投訴 的價值 13 內(nèi)容提要 抱怨聲中 價值取向盡顯 積極行動 商業(yè)價值在握 14 出投訴的客戶可以說是我們最有益的朋友和免費的業(yè)務顧問 客戶的抱怨與“價值取向” 15 .抱怨聲中 價值取向盡顯 如果客戶投訴 那么客戶的價值取向就是 響應慢 速度 工作人員粗魯 禮貌或態(tài)度 昂貴的價格 金錢的價值 產(chǎn)品缺陷 可靠性 呆板的政策 靈活性 機械的工作人員 個性化的關(guān)注 16 積極行動 商業(yè)價值在握 判斷客戶的價值取向和不滿意程度 決定采用何種措施安撫客戶 與客戶溝通我們的改進措施 確認我們的行動是否足以挽回客戶的心 跟蹤用戶的反應 17 判斷客戶的價值取向和不滿意程度 首先我們要了解客戶投訴的真正價值取向和所投訴的問題對客戶可能產(chǎn)生的影響。 19 與客戶溝通我們的改進措施 20 確認我們的行動是否足以挽回客戶的心 處理問題不能 玩貓抓老鼠 的游戲 21 跟蹤用戶的反應 受理 處理 反饋 跟蹤 持續(xù)改進 第三部分 讓企業(yè)在投訴中完美 23 .客戶是什么 客戶是上帝 客戶是客 客戶是伙伴 24 .蝴蝶效應與客戶投訴 世紀的年代，美國一個名叫洛倫
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